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纪委便民服务做法与心得体会 第 PAGE \* Arabic \* MERGEFORMAT 5 页 纪委便民服务做法与心得体会 一、完善服务平台，拓宽服务领域 为方便群众办事，简化办事手续，提高办事效率，拉近群众距离，真正实现服务中心以“公开透明、优质服务、便捷高效、群众满意”的宗旨，按照“集中、高效、精选、强管”的原则，不断完善便民中心平台。一是强化硬件建设，为深化全程办事代理制提供物质保证。以前由于办公条件所限，群众到机关办事进东门入西门，非常不便，再加上工作人员经常下乡，办事效率不高。我县针对工作中存在的问题，为进一步提高行政效能，转变机关工作作风，树立政府新形象，2004年以来各乡镇陆续建立便民服务中心，并配备了统一的工作台、电脑，安装了空调、饮水机。二是整合受理事项，拓宽服务领域。针对政府行政审批事项少，为民服务事项多的实际情况，我们将及时调整增添了与群众生产生活息息相关的农村低保、医保等5个项目，删除不切实际的3个项目。以戴坊镇为例，精简设立为咨询台、信访接待、综治与法律咨询、工商税务、经管、农业科技、林业科技、土地服务、劳动保障、民政残联、新型农村合作、党员服务、计生、企业发展和中介服务15个服务窗口，切实为广大群众提供快捷、便利、优质的服务。三是精心选调人员，锤炼一支精干为民服务队伍。对进入服务中心工作的人员，严格把关，择优调配，挑了一批作风正派、业务精通、责任心强的干部到服务中心工作，实行先培训后上岗，挂牌服务，同时对办事人员加强学习、教育，增强便民服务意 识，对在为民服务过程，出现工作不积极、态度不诚恳、程序不规范、行为不检点的现象，及时给予批评教育，并动态考核，优胜劣汰。2011至2012年，全县共培训上岗人员达328人次，批评教育22人，通过考核有不合格人员换岗6人。 二、创新服务机制，加大监管力度 为了不流于表面，全面提升服务水平，让群众真正得到便利和实惠，在加大硬件建设的同时，我县还十分注重大厅软件建设。一是完善服务体系。首先开展了“五全”服务，即全过程、全方位、全天候、全免费、全身心的服务，制订了节假日照常上班、首问责任、责前告知、领导坐办等制度；在条件较好的便民服务中心（戴坊镇）安装了电子显示屏，群众可以方便、快捷地了解服务项目、办事程序、收费标准及干部职责、服务承诺等。其次实现了“五个零”服务，即办事服务零距离、办事程序零障碍、办事质量零差错、办事服务零投诉、规定之外零收费，制订了延时办结服务、限时办结服务、预约服务等制度。规定了各项目的办理时限，简化办事程序，提高工作效率，做到常件快办、特件特办、急件急办。二是创新监督管理机制。离开监督的服务容易滋生腐败，为从源头上铲除滋生腐败的土壤，我县十分注重创新监督管理机制。一方面加强对大厅的内部监督。如建立便值班制度，每周由一名科级领导干部带班，每个窗口每天保证两名工作人员按AB岗轮流值班；建立管理考核、评先创优等制度，把便民服务中心的运行情况纳入年度综合考核，考核结果作为表彰、敬 告、限期整改和确定年终考核等次、干部评先选优的重要依据。另一方面加强对大厅的外部监督。针对以往各种办证收费、计划生育社会扶养费征收、各项税费收缴等入帐不及时、随意性大的弊端，规定所有收费全部到经管财务岗办理，并将收费标准和收费依据在大厅内张贴，公开设置意见箱和监督电话，设立岗位监督栏、岗位监督牌、意见簿等，接受群众监督，从源头上有效堵住了办事不公、人情收费、以权谋私等现象，县纪委监察局还不定期对便民服务中心的运行情况进行检查督导，促使为民办事中心工作始终在公开透明的环境下健康运行。 三、转变服务职能，实现有机结合 为了密切党群、干群关系，切实转变干部作风，真正体现“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”的办事宗旨，努力寻求“三个”结合。一是与转变政府职能相结合。为了克服以往七所八站办事推诿、拖拉、效率低的现象，便民服务中心变被动接收为主动出击，变“命令型”为“服务型”，强化干部“公仆”意识，树立“想群众之所想、急群众之所急”理念。根据计生、综治、民政、工商、税务、乡企等特点，采取限时受理、限时办结。如生育证的发放、流动人口证明、低保对象的审批、惠农补贴等都由干部直接送到群众手中。二是与社会主义新农村建设相结合。把群众冷暖放到第一位，以社会主义新农村建设为切入点，推出了一系列亲民、为民举措，制做了群众 联系卡、村民意见卡、办事处理卡等一系列“民心卡”，以情感为纽带，融洽了干群关系。 四、服务基层百姓，促进和谐乐安 我县自创办“为民服务大厅”以来，方便了群众办事，提高了办事效率，得民心，顺民意。按当地百姓的话说，“服务中心真为民，事情虽小见真情”。一是方便了群众办事。本着“方便群众、简化手续、随到随办、特事特办”的原则，自实行集中办公以来，相当于把行政审