软件培训讲解标准规范要求.docVIP

最终用户培训 第一节：目的 规范培训服务，为用户提供满意的技术培训 第二节：适用范围 适用于本公司所有人员 第三节：执行流程与具体细节 1.编写《XX项目培训计划》报人力资源部审批，由人力资源部负责组织安排培训。项目培训计划中一定要体现以下几方面内容： （1）培训目标（培训的具体目的，要达到什么效果，形成什么影响等）。 （2）培训内容（列出将要开展的培训项目内容）。 （3）培训对象（针对哪些知识层面人员的培训）。 （4）培训形式（具体开展培训的方式，如集体面授、上机操作等等）。 （5）培训进度安排（详细的培训时间表）。 （6）培训要求（对参与培训的用户及指导的讲师的要求，对培训目的、过程等方面的要求）。 2.编写培训课件；培训课件应包含以下内容： （1）项目建设背景、项目建设目的介绍。 （2）培训内容、业务模块的概要介绍。 （3）系统访问地址、运行环境（操作系统、浏览器兼容性、网络带宽要求）的说明。 （4）微信群（如：由IT产品经理建立的业务指导、技术保障微信群）。 （5）操作注意事项、使用规则的说明。 3.培训准备 培训负责人需提前了解培训现场的网路情况，最好在培训的笔记本上部署备用系统，作为备份。在培训之前合理分配系统用户的登陆使用时间，避免出现系统严重卡顿、甚至瘫痪的情况。检查培训所需要的辅助工具是否准备到位。 4.正式培训 在培训约定时间前20分钟到达培训现场，在参训人员到达现场后，按培训课件进行培训讲解。 5.培训后跟踪 培训完成后需要组织学员考试，落实公司封培必考机制，并在实际工作中对参训人员进行抽查，记录抽查结果。 6.培训的注意事项 培训过程中，建议配备一个辅助人员在旁边，以应对突发事项，如果出现突发情况，培训人员不要惊慌，主要培训人员继续通过小案例或小故事来控制现场，培训辅助人员，尽快检查情况，紧急处理。 培训要劳逸结合，不宜过长时间，尽量控制好PPT和系统培训的时间分配。系统重点模块，建议使用具体的角色，全程演示，以便更好的理解。 如遇到一天中开展多场培训（2场以上），可安排至少2人的培训讲师进行分工进行，避免工作量大导致的后面场次培训效果不佳。