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Warranty流程规范总结 会议主题 分析上次保修审计所总结的问题 案例分析 规范今后保修的流程 Warranty审计所存在的问题 工单上客户的描述符不符合此次保修的标准。 有一些故障维修有没有按照到维修技术标准去进行维修（按照Puma Measure）。 有关故障维修中所使用的工时是否正确. 保修工单中所有具体维修单据是否齐全。 每份保修单都需要完整的工时打卡。 保修流程注意要点 (1) 在客户故障描述中，要按照客户所说的故障问题去进行描述，不要直接就开单描述出故障具体位置，然后以技师的检查结果为标准。（特别是属于漏油和异响故障）广州德大宝马.txt 如果在同一部车在第一次进行索赔维修调整后，故障仍然存在的话，要注明上次维修的具体时间。 如果车主所反映的故障问题属于漏油，异响，外观件问题的话，请及时通知索赔员进行拍照取证，以方便今后的保修流程工作。 保修流程注意要点 (2) 每份工单只能有一项主工时，其余均为副工时。如工单有客数，则默认主工时在客数项目中，索赔项目则只能用副工时。如工单没有客数，则索赔可将其中一项作为主工时。如果车辆有做BSI的项目，由于必须要用到0000105的主工时，因此结算的WOR及WAR单均应使用副工时。 如果遇到是有前后调