公共危机处理与媒体公关.docx

公共危机处理与媒体公公关关 课程概述 当今是一个媒体审判与司法审判同时存在的的时时代代，，媒媒 体的意义及价值即在于它是舆论资源的客观基础础，，而而舆舆论论又是保证政府有秩序进行公共管理的基本环境，，掌掌握握舆舆论论的规律，处理好与各类媒体的关系即成了政府管管理理人人员员的的必修课程。 危机有危机的规律。一个擅长于接受及处理理危危机机的的政政府才可能真正将危机转化为机会，既表现出政府府对对危危机机的的承受力、政府解决危机的特殊能力，同时更体现现了了一一个个成成熟的、理性的政府的基本管理体制的健全。这同同样样也也是是一一个需要学习和提高的过程。 政府媒体公关 媒体公关：有准备地沟通、有价值地沟通通 政府媒体关系的定位:媒体机构及媒体从业业人人员员 媒体关系的特点:媒体审判与司法审判 政府媒体关系的价值：建立、引导、转变变舆舆论论、、政府形象的三知（知名度、美誉度、认可可度度）） 政府媒体关系处理的法则：服务、协调、、互互惠惠、、长远、信用等 具体运用准则：不争不吵、永远感激、区区别别运运用用不同的媒体资源 引导公众舆论 关于舆论的理解：要说法、同情弱者、善善变变 舆论的形成：态度-意见-行为 影响舆论的最重要因素：说服力（事实、、情情感感、、个人经历、请求“你”） 霍夫兰的说服模式：说服者的权威、事实实的的可可信信度、诉说的先后顺序 案例：尼克松的两次政治失败、克林顿的全身而而退退 和记者交往的十个问题题 “千万不要和大桶大桶消耗油墨的人发生争吵”” 记者在通常情况下都是大忙人，没有时间从草丛中寻找猎猎物物 记者是聪明的、有个性的人，沉迷于工作，需要表现出礼礼貌貌及及机机智智 记者不是下级也不是上级，不可能得到他的忠顺或命令 记者的好奇心是无限制的，从不羞怯或讲究衣着 记者很少被人愚弄，记者不会嘲弄自己的 记者写稿子就是为了挣钱 记者不会在意你的职衔，不会特别地尊重别人，这不合适适但但不不是是无无礼礼 记者的出现就是为了工作，他的冷漠仅仅是因为他在工作作 与记者交往不能要求保密，因为你越是保密越是泄露得更更多多 记者发布信息与进行调查的任务与士兵保卫国家是一样的的，，在在自自由由世世界里记者与士兵是平等的伙伴 关于舆论的理解 公众舆论是一种捉摸不定并且非常脆弱的事物。。 当现实对人们的信任度造成毁坏时，即使是世界界上上最最好好的的公关活动，也很难在公众心目中重新建立起信任任感感。。 舆论是激起现代人愤怒的看不见的上帝。 舆论是一个用来描述难以界定、变化无常和不断断变变化化的的团团体或个人的判断的术语。 舆论不是某种事物的名称，而是对众多事物的排排序序。。 政府公关媒介 符号媒介：有声语言媒介、无声语言言媒媒介、有声非语言媒介、无声非语言媒媒介介 实物媒介：产品、象征物、公关礼品品 人体媒介：人的行为、服饰、素质和和社社会会影响 大众传播媒介：印刷类的图书、报纸纸、、杂杂志；电子类的广播、电视、网络 政府媒体公关的具体实务务 举办新闻发布会 撰写新闻稿和新闻资料 策划具有新闻价值的事件：政府形象象的的整整合营销传播 政府形象的整合营销传播 人们综合接受信息而非接受综合信息 流行文化、明星代言、产品宣传、第三方方证证言言、、网络品牌、翻印报道文章、参加商展、品品牌牌代代言言人、事件营销（赞助、慈善、庆典等）、、公公关关广广告、电视导购、热线电话、产品在影视作作品品中中的的作用等 日本、美国的国家及政府营销、大连市的的““城城市市革革命”理论 省长有没有必要帮助外商买机票？ 政府公共危机管理理 危机 对危机的容忍及接受 危机=税收(必然性) 危机=死亡(迟早) 接受危机=生存之道 接受危机：进入危机情境、启动危机程序序 接受危机：表现承受力、特殊能力、政府府体体检检 案例：松花江水污染事件、伦敦地铁爆炸案、德国总理理的的两两次次下下跪、非典事件、杭州地铁塌陷事件、08年雪灾应对、0808年年汶汶川川地地震震应对 危机是什么？ 《韦伯词典》：危机是有可能变好或变变坏坏的的转转折点或关键时刻。 系统论认为：危机是一种改变或破坏坏系系统统平平衡状态的现象，可以视为系统的失衡状态态。。 ? “危机是一种决策情景，在此情景中作作为为决决策策 者的组织（政府）所认定的社会基本价值值和和行行为为准则架构面临严重威胁，突发紧急事件以以及及不不确确定情景造成了高度的紧张和压力，为使组组织织在在危危机中生存，并将危机所造成的损害降至最最低低限限 度，决策者必须在相当有限的时间约束下下做做出出关关键性决策和具体的危机应对措施。” ? 政府公关危机的几种类型型 自然灾害：地震、洪水、暴雨、大雪、火灾等 交通事故：飞机失事、火车脱轨相撞、轮船沉没没等等 环境污染：废气、废水、废渣的排放、核电站泄泄漏漏等等 生产失误：重大工伤事故、质量事故、房屋倒塌塌等等 商