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第一节 业绩评价概述 四、业绩评价功能 业绩评价具有价值判断、预测、战略传达与管理、行为导向四大功能。 1.价值判断功能—基本功能，也是业绩评价概念的核心内容。 2.预测功能。 3.战略传达和管理功能。 4.行为导向功能。 五、业绩评价程序 业绩评价程序是企业业绩评价的重中之重，对于整个业绩评价的有效性起着至关重要的作用，是企业业绩评价主体和客体共同关注的问题。 程序 含义及说明 制定业绩 目标 指评价客体未来业绩所要达到的界限，它可以帮助评价客体关注那些对于企业更为重要的项目，鼓励较好地计划以分配关键资源并且激发为达到目标而付出行动 确定业绩 标准 确定评价业绩目标达成的标准，没有明确标准的目标不是真正意义上的业绩目标。业绩标准的制定通常要遵循SMART原则，即业绩目标必须是具体的、可衡量的、可达到的、相关的、有时限的。同时要分层次 进行业 绩辅导 业绩辅导阶段主要工作就是持续不断地进行业绩沟通，并收集业绩指标数据形成考核依据 业绩考核与评价 首先员工、部门对其业绩的达成状况进行自评，然后企业对照期初与员工、部门共同确定的业绩目标和标准对员工、部门进行评价 反馈业绩评价结果 业绩评价主体应该就业绩评价结果与评价客体沟通，将评价结果反馈给评价客体 第一节 业绩评价概述 四、业绩评价功能 业绩评价具有价值判断、预测、战略传达与管理、行为导向四大功能。 1.价值判断功能—基本功能，也是业绩评价概念的核心内容。 2.预测功能。 3.战略传达和管理功能。 4.行为导向功能。 五、业绩评价程序 业绩评价程序是企业业绩评价的重中之重，对于整个业绩评价的有效性起着至关重要的作用，是企业业绩评价主体和客体共同关注的问题。 程序 含义及说明 制定业绩 目标 指评价客体未来业绩所要达到的界限，它可以帮助评价客体关注那些对于企业更为重要的项目，鼓励较好地计划以分配关键资源并且激发为达到目标而付出行动 确定业绩 标准 确定评价业绩目标达成的标准，没有明确标准的目标不是真正意义上的业绩目标。业绩标准的制定通常要遵循SMART原则，即业绩目标必须是具体的、可衡量的、可达到的、相关的、有时限的。同时要分层次 进行业 绩辅导 业绩辅导阶段主要工作就是持续不断地进行业绩沟通，并收集业绩指标数据形成考核依据 业绩考核与评价 首先员工、部门对其业绩的达成状况进行自评，然后企业对照期初与员工、部门共同确定的业绩目标和标准对员工、部门进行评价 反馈业绩评价结果 业绩评价主体应该就业绩评价结果与评价客体沟通，将评价结果反馈给评价客体 第二节 分权管理与责任中心认定 从管理视角讨论企业和部门的业绩评价问题，首先应了解企业分权管理及其管理控制系统。 一、分权管理与管理控制系统 1.分权的优势及劣势 自主决策权力的下放过程称做分权。企业中自主权存在的部门层次越低，分权化程度就越高。 分权优势：能更好的利用局部知识；能加快反应速度，更好地利用高管的时间，将问题降至可控制的规模；有利于对局部管理者进行培训、评估与激励。 分权劣势：行政管理、机构设计重复，局部管理者指定的决策可能有利于自身却有害于企业其他部门或企业的整体价值。 2.管理控制系统 发挥分权管理的优点，抑制其弊端，就必须加强企业内部控制，设计并有效实施企业的管理控制系统，管理控制系统是对各种技术或工具的逻辑整合，包括收集、使用信息的各种技术，制定计划和控制技术，激励员工行为的技术和评价业绩的技术等。 二、责任中心的类型及其认定 责任中心是指是指承担一定经济责任，并享有一定权利，反映其经济责任履行情况的企业内部责任单位。凡是管理上可分、责任可以辨认、业绩可以单独考核的单位，都可以划分为责任中心。 基本特征：（1）是一个责权利结合的实体；（2）具有承担责任的条件；（3）责任和权力皆可控；（4）有一定经营业务和财务收支活动。 按照责任对象的特点和责任范围的大小，责任中心可以分为成本（费用）中心、收入中心、利润中心和投资中心。其类型与结构如下图： （一）什么是成本中心 1.含义：是指只发生成本（费用）而不取得收入的责任中心。不形成或不考核其收入，而着重考核其所发生的成本和费用的责任中心。成本中心往往没有收入；任何发生成本的责任领域，都可以确定为成本中心；从而在企业形成逐级控制、层层负责的成本中心体系，一个成本中心可以由若干个更小的成本中心组成；成本中心的职责是用一定的成本完成规定的具体任务。 对一个成本中心所发生的各项成本，对成本中心来说，有些是可以控制的，即可控成本；有些则是无法控制的即不可控成本。成本中心只能对可控成本负责，即责任成本：以具体的责任单位（部门、单位或个人）为对象，以其承担的责任为范围所归