出租车司机回答.PPT

太谷中学领导力课程班五组 问题反馈 每次打出租车我都会问为什么不打表，出租车司机回答:没必要打表，就这个价。有时候想想既来之则安之吧！好多出租车司机抱怨政府不管黑车，埋怨有人打霸王车。在这里我想说，规矩是自己破的，为什么打的明码标价让老百姓放心消费的这么优越的条件不把握，偏偏要学黑车一样的经营手段，这是搬起石头砸自己的脚。任何的抱怨都要先找找自身原因，不是别人不好，而是自己没做到自己应该做的！ 问题罗列 行动步骤 1.深度讨论所发现的的问题，参考出租车公司规章制度，找出其管理的漏洞。（7-10人） 2.走访调查并宣传。（5人左右） 3.总结 讨论所发现的问题以及调查所得到结果。（全体成员） 4.与出租车公司交流并提出意见。（4人左右） 5.寻求交管部门的帮助，请求加强监管作用。(5-8人） 解决方案 一、给出租车公司的具体建议 1.赏罚分明： 利用第三方平台来给出租车司机的服务进行监督、投诉及表扬。例如:可在出租车上贴上公司的二维码，使上述过程更加简便。并应该给驾驶员编制驾驶员服务监督卡，如果有驾驶员被乘客多次投诉，扣分超过一定标准，将面临被解除劳动合同的危险！ 对于受到表扬者或未被投诉者，将给予口头奖励或颁发奖状。 2.宣传教育：利用电台做宣传，通知司机师傅在某一时间收听我们所做的宣传，希望司机师傅友善服务，遵守规章制度。并在空闲时间多翻阅出租车司机应遵守的守则。 三、对乘客进行宣传 1.宣传问题的危害性。 2.宣传维权的重要性。 3.鼓励乘客对于乘坐出租车时出现问 题要敢于举报，学会运用合理合法的方式维权。 此次解决方案的可行性 可以与出租车公司洽谈，与其达成共识，建立合作关系。 借助媒体的舆论作用。例如电台广播进行宣传 求助交管部门，加强监督监管力度。 预期效果 出租车问题得到改善，比如：大部分出租车都可以依照规则办事，一些问题得到改善。 人民的利益得到保障，也使得人民会依法保障自己的合法权利，提升了人民的素质。 同时，也可提升本县在外地的综合素质。 可促使本县出租车行业更加规章化，合法化。 * 某乘客 1：不打表，漫天要价。 2：服务态度较差。 3：绕远路，多挣钱。 4：拒载， 5：出租车后挡风玻璃贴广告，影响视野。 question 1.利用交管部门的职权，加强监管。 2.对于出租车在后挡风玻璃贴广告的行为，一旦发现，及时拦截，并进行教育，讲述其危害。 二、请求交管部门的帮助 * * *