2012年綦江分公由司营业员认证培训材料.pptVIP

基础业务知识 服务方式 服务方式的种类 1、凭有效证件原件办理业务 2、凭客户服务密码办理业务 3、凭随机短信密码在重庆移动门户网站办理部分业务 4、凭客户本机拨入10086办理业务 基础业务知识 服务方式的说明 （1）客户凭“有效证件”原件办理的部分业务也可以凭客户“服务密码”在营业厅或10086客服热线、重庆移动门户网站、短信营业厅等自助渠道办理。 （2）客户凭“服务密码”办理的业务仍然可以凭“有效证件”原件办理。 （3）客户凭“随机短信密码”办理的业务仍然可以凭 “服务密码”办理。 （4）“随机短信密码”可用于重庆移动门户网站办理部分业务。 （5）客户拨入10086凭“本机拨入”方式办理的业务仍然可以凭“服务密码”办理。 基础业务知识 基础业务分类 I类业务： 新开户、过户（合户、分户）、销户、补卡、更改客户基础信息（姓名、证件号码、证件地址）、设定服务密码、租机、变更服务方式等业务 此类业务涉及到客户资料所有权或服务方式的重大变更，客户须凭有效证件原件亲临营业场所办理。委托经办，还须经办人的身份证件。所有有效身份证件均需要复印或扫描留存。 基础业务知识 II类业务 更改资费产品，更改通话级别、更改漫游级别、更改客户其他信息（联系地址、帐单投递方式、联系电话等）、报停、报开、SIM卡解锁、更改服务密码、更改付费方式、话费查询、黑名单备案、申请寄送发票等业务。 此类业务涉及到客