全国20184月高等教育自学考试市场营销学试题.docVIP

WORD整理版分享 范文范例 参考指导 全国2018年4月高等教育自学考试市场营销学试题  2018年4月高等教育自学考试全国统一命题考试 市场营销学试题答案及评分参考 (课程代码00058) —、单项选择题，本大题共20小题，,毎小题1分，共20分。 1. B　　2. D　　3. C　　4.A　　5. A 6. B　　7. D　　8. C　　9.A　　10. D 11. B　　12. A　　13. D　　14.D　　15. A 16. B　　17. C　　18. C　　19.C　　20. A ? 二、多项选择题，本大题共5小题，每小题2分，共10分。 21.A　B　C　D22.A　B　C　E23.A　B　D　E24.A　B　C　D25.A　B　C　D　E ? 三、简答题：本大题共5小题，每小题6分，共30分。 【评分参考】观点接近者可酌情给分。 26.（1）分析环境和市场机会；（2分） （2）确定目标市场；（2分） （3）制定营销战略和战术；（1分） （4）实施和控制营销活动。（1分） 27.（1）顾客满意是指顾客通过将某种产品可感知的效果（或结果）与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。（3分） （2）测量方法：投诉