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专业整理 WORD完美格式 Opera 系统预订操作教程 系统概括 注意事项 系统大体功能介绍 Profile Profile Search New Profile Profile Option Reservation Function New Reservation Reservation Option Update Reservation Block Block Search New Block Block Pick Up Block Option 快捷键 系统概括 注意事项 密码需要由字母同数字共同组成,密码的有效期为90天，需及时更改密码。 Opera系统基本为单击鼠标使用。 Opera的搜索需加%。 系统大体功能介绍 看以下截图，首先看横排红色highlight部分，为系统主要功能，竖排部分为横排各主功能的分功能。 Exit 退出，此处需双击退出。 Reservation 预定各功能，预订部使用居多，有新订、修改预订、团队预订等功能。 Front Desk 前台功能，前台使用居多。 Cashiering 收银功能，财务同前台使用。 Room Management 房间管理功能，客房部使用。 AR 应收功能，财务使用。 Commission 返佣功能，财务使用。 End of Day 夜审功能，值班经理使用。 Miscellaneous 杂项功能，各部门都会使用，有报表、修改密码等功能。 以下截图红色highlight部分同上面说的横排相对应的功能是一样的，增加了两条分别为： Set up 系统的后台设置功能，只有有权限的管理员才可以进入。 Help 帮助功能，可以找到Opera详细教程。 Profile Profile Search 如下图highlight,点击Reservation下的Profile 进入profile search界面 可通过如界面所示的项目进行搜索： Name 按客人姓氏查询 First Name 按客人名字查询 View By 按档案类型查询 Ty/Postal Code 按国家或邮编查询 Mem.Type/No 按会员类型或会员号查询 Keyword 按关键字查询（通常使用于公司及旅行社） Communication 按联系方式查询 Passport No 按护照号查询 Client ID 按客人编号查询 IATA No 按旅行社编码查询 Corp No 按公司编码查询 A/R No 按应收账号查询 Neg.Rates 如勾选则可显示出有rate code 的所有公司 Show Inactive 显示不可用的Profile Profile search的左竖排功能如下： Search 搜索功能，点击此键系统会自动按输入的条件搜索 Clear 清除所有内容的功能，就是清除搜索内容 Lookup 从中央预定系统查询客人的Profile和记录（本酒店尚未与中央预定系统连接，故不适用） Resv. 预定功能，点击可直接为客人做预定 New 新建Profile的功能 Edit 编辑新增功能，点击可修改客人Profile Close 关闭窗口的功能 New Profile 如下图示，首先点击New ，然后出现中间Highlight的对话框，即选择Profile的种类，同View by的profile 种类一样： Individual 个人Profile Company 公司Profile Travel Agent 旅行社Profile Source 订房中心（一般不用，留做系统自用） Group 团队Profile(不需手动创建，做团时，系统自动生成) Contact 联系人Profile(通常Base on 公司Profile) 首先说新建Individual Profile,点击Ok,出现以下界面,需填写以下内容完成新建： Last Name 姓氏 First/Middle 名字/中间的名字 Language/Title 语言/称谓 Address 地址 Home Address 地址（地址太长可在此行继续录入,具体地址这三行怎样录入可自定标准） City 城市 Postal Cd/Ext 城市邮编/区邮编 Coutry/State 国家/州或城市 Salutation 称谓，选择语言及称谓之后系统会自动生成 VIP 会员等级 Nationality 国籍 Ref.Curr. 货币 Bus.Seg 客人的市场分类 Mail Action 邮件行动 Mailing list 列入邮