2015年12月航空运输消费者投诉情况通报.PDF

2015 年 12 月航空运输消费者投诉情况通报 2015 年12 月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者 事务中心以及中国航空运输协会共受理消费者投诉496 件,其中 国内航空公司388 件，国外及港、澳、台地区航空公司 43 件， 机场18件，销售代理企业47 件。现将本月投诉情况通报如下： 一、对航空公司的投诉情况 （一）对国内航空公司的投诉情况 1.国内航空公司投诉类型及比例 本月受理消费者对国内航空公司的投诉 388件。其中，航班 问题154件，占 39.69%；退款71 件，占18.30%；预定、票务与 登机69 件，占17.78%；行李运输差错43 件，占11.08%；旅客 服务 25 件，占 6.44%；综合（含常旅客）16 件，占 4.12%；票 价6 件，占1.55%；超售2 件，占 0.52%；广告和信用各 1 件， 各占0.26%。 序号 投诉类型 投诉件数 比例（% ） 取消 94