第七章 交通运输商务事故处理..pptVIP

第七章 交通运输商务事故处理 第一节 运输服务质量特性 第二节 运输事故 第三节 索赔 第四节 理赔 本章学习目标 1.理解运输服务质量的特性； 2.理解各种运输方式客货运事故的种类和等级； 3.了解各种运输方式货运事故责任的划分和货运记录的编制和处理； 4.掌握各种运输方式运输事故索赔的程序、单证及时效； 5.掌握各种运输方式运输事故理赔的程序、赔偿金额的确定及赔偿期限的规定。 第一节 运输服务质量特性 一、服务的特征 二、运输服务的特征 三、运输质量 二、运输服务的特征 1.产品具有无形性；运输服务的价值与时间成反比，在空间位移方面只有使用价值的保存，有空间效用. 2.服务的生产与消费不可分离； 3.服务具有不可存储性； 4.服务是不存在所有权转移的特殊形式的交易活动。 三、 运输质量 第二节 运输事故 一、货运事故的种类和等级 二、货运事故责任划分 三、货运记录 四、客运事故的种类和等级 一、货运事故的种类和等级 （一）铁路货运事故的种类和等级 （二）水路货运事故的种类 铁路货运事故的种类 火灾； 被盗； 丢失； 损坏； 变质； 污染； 其他（如票货分离、误运送、误交付、误编、伪编记录以及其他） 铁路货运事故的等级 重大事故 由于货物染毒或危险货物发生事故，造成人员死亡3人或死亡重伤合计5人以上的； 货物损失及其他直接损失款额在