13工程项目组协调.pptVIP

第十三章 工程项目组织协调 本章的主要内容 第一节 概 述 第二节 项目中几种重要的沟通 第三节 项目沟通中的问题及原因 第四节 项目沟通方式 第五节 项 目 手 册 第一节 概 述 第二节 项目中几种重要的沟通 一、项目经理与业主的沟通 业主代表项目的所有者，对项目具有特殊的权利，而项目经理为业主管理项目，最重要的职责是保证业主满意。要取得项目的成功，必须获得业主的支持。所以，作为项目经理，应该做到以下几点： 1、项目经理首先要理解总目标、理解业主的意图、反复阅读合同或项目任务文件。 2、让业主一起投入项目全过程，而不仅仅是给他一个结果。 3、业主在委托项目管理任务后，应将项目前期策划和决策过程向项目经理做全面的说明和解释，提供相信的资料。 4、项目经理应该自己指导项目实施和指挥项目组织成员。 第三节 项目沟通中的问题及原因 一、常见的沟通问题（多起源于沟通障碍） 1、项目组织或项目经理部中出现混乱，而项目经理无法调解争执或无法解释。 2、项目经理部经常讨论不重要的非事物性主题。 3、信息未能在正确的时间内，以正确的内容和详细的程度传达到正确的位置。 第四节 项目沟通方式 一、沟通方式 1、双向沟通（有反馈）和单向沟通（不需反馈） 2、按流向分为：垂直沟通，即按照组织层次上下之间沟通；横向沟通，即同层次