第二次测验重点整理.DOCVIP

Chapter 3行銷環境 公司個體環境中的主要角色： 公司 供應商 行銷中間商 顧客 競爭者 大眾 公司總體環境的六大力量： 人口統計力量 經濟力量 自然力量 科技力量 政治力量 文化力量 Chapter 4管理行銷資訊 資訊超載：在這個資訊氾濫的時代，我們很容易因資訊超載而被淹沒於其中、為其所累，直到筋疲力竭。 MIS(Marketing Information System)：行銷資訊系統 行銷資訊系統：蒐集、分類、分析及評估資訊的人、設備及步驟，並分配必要、即時、正確的資訊給行銷決策者。 行銷資訊系統能幫助經理人： 評估資訊需求 良好的MIS可以在經理想要的資訊，及其真正需要並具可取得性之資訊二者間取得均衡。 有時候公司無法提供需要的資訊，可能是因為資訊根本無法取得或是MIS的限制。 必須決定某項資訊所帶來的效益是否大於成本。 發展必要的資訊 內部資料：由公司內部資料來源所匯總而成的電子化資訊。 行銷情報系統：一種對競爭者以及市場發展狀況等公開資訊之系統化蒐集與分析。 行銷研究：系統性地設計、蒐集、分析及報告有關公司面臨的行銷情境的資料與發現。 分送行銷資訊 許多公司採取顧客關係管理(CRM)： 從各種資源獲得顧客資訊 深度分析這些資訊 將結果應用於建立更強的顧客關係之上 公司尋找顧客的「接觸點」(touch points)。 顧客關係管理(CRM)分析師發展「資料倉儲」