营帐家客业务类系统操作培训[1命]2010 04 22.pptVIP

家客类相关业务规范及系统操作培训 预受理流程 1/9： 正式受理（除广电合作业务）2/9： 用户（或发展人）到联通营业厅（或代理商营业网点）办理营帐系统受理网运部配置数据代维或社区经理上门安装用户现场确认号码是否能正常使用代维或社区经理营帐系统回单竣工开通回访。（以上流程不含广电合作宽带） 规范要点3/9 ： 新装实行预受理流程，核查有资源后，即可进行签约。 签约：对于具备提供固话、宽带服务的需填写业务受理登记单及并签订相应业务协议 ，客户与福建联通签定固话、宽带业务登记单。登记单填写人为客户、客户经理或代理商，表单填写具体要求见业务受理表单填写规范，客户需在登记单中签字/盖章。 受理人员应指导客户正确、完整地填写业务受理单和选择适合的资费套餐，并引导客户尽量选定预约上门装机时间单元，若客户无明确的时间要求，则其预约的时间单元范围标注为我公司承诺的服务时限，装机人员可在服务时限内灵活安排。 客户或客户经理、代理商填写业务登记单完成后提交给营业受理点。表单一式三联，其中第二联客户留存；第三联代理商或客户经理留存；第一联营业厅留存。 客户经理(包含直销体系和代理体系)在上门办理完客户业务申请后应在4工作小时内将相关业务受理单移交营业受理人员进行订单录入，营业受理人员要对业务受理单客户身份资料有效性和订单信息完整性进行审核，对不符合规范要求的受理单要退回，营业受理人员办理完业务受理