CRM系统使用手册范本.doc

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2019-01-10 发布于安徽
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word格式精心整理版 PAGE 范文范例学习指导公开 ? 版本号： KEYWORDS \* MERGEFORMAT v1.0 日期： SAVEDATE \@ yyyy/MM/dd \* MERGEFORMAT 2013/07/01 编写：产品部 CRM 系统使用手册 word格式精心整理版范文范例学习指导 CRM系统使用手册 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc360207057 1 软电话介绍 PAGEREF _Toc360207057 \h 4 HYPERLINK \l _Toc360207058 1.1 软电话安装 PAGEREF _Toc360207058 \h 4 HYPERLINK \l _Toc360207059 1.2 功能介绍 PAGEREF _Toc360207059 \h 4 HYPERLINK \l _Toc360207060 2 业务操作介绍 PAGEREF _Toc360207060 \h 5 HYPERLINK \l _Toc360207061 2.1 业务受理 PAGEREF _Toc360207061 \h 5 HYPERLINK \l _Toc360207062 2.1.1 业务受理 PAGEREF _Toc360207062 \h 5 HYPERLINK \l _Toc360207063 2.1.2 待处理工单 PAGEREF _Toc360207063 \h 6 HYPERLINK \l _Toc360207064 2.2 工单查询统计 PAGEREF _Toc360207064 \h 9 HYPERLINK \l _Toc360207065 2.2.1 工单查询 PAGEREF _Toc360207065 \h 9 HYPERLINK \l _Toc360207066 2.2.2 工单统计 PAGEREF _Toc360207066 \h 11 HYPERLINK \l _Toc360207067 2.2.3 信息来源 PAGEREF _Toc360207067 \h 12 HYPERLINK \l _Toc360207068 2.3 运营监控 PAGEREF _Toc360207068 \h 13 HYPERLINK \l _Toc360207069 2.3.1 坐席监控 PAGEREF _Toc360207069 \h 13 HYPERLINK \l _Toc360207070 2.3.2 详单查询 PAGEREF _Toc360207070 \h 14 HYPERLINK \l _Toc360207071 2.3.3 录音质检 PAGEREF _Toc360207071 \h 15 HYPERLINK \l _Toc360207072 2.3.4 质检管理 PAGEREF _Toc360207072 \h 17 HYPERLINK \l _Toc360207073 2.4 客户管理 PAGEREF _Toc360207073 \h 18 HYPERLINK \l _Toc360207074 2.4.1 客户资料管理 PAGEREF _Toc360207074 \h 18 HYPERLINK \l _Toc360207075 2.4.2 户资料添加 PAGEREF _Toc360207075 \h 20 HYPERLINK \l _Toc360207076 2.4.3 客户价值统计 PAGEREF _Toc360207076 \h 21 HYPERLINK \l _Toc360207077 2.4.4 客户来源统计 PAGEREF _Toc360207077 \h 21 HYPERLINK \l _Toc360207078 2.4.5 客户区域统计 PAGEREF _Toc360207078 \h 22 HYPERLINK \l _Toc360207079 2.5 辅助功能 PAGEREF _Toc360207079 \h 23 HYPERLINK \l _Toc360207080 2.5.1 知识库 PAGEREF _Toc360207080 \h 23 HYPERLINK \l _Toc360207081 2.5.2 通知管理 PAGEREF _Toc360207081 \h 25 HYPERLINK \l _Toc360207082 2.5.3 通知查询 PAGEREF _Toc360207082 \h