基于ITSQEM的IT服务质量研究.PDFVIP

第 28 卷第 1期 计算机应用与软件 V o l2 8 No. 1 2011年 1月 Com puter A pplications and Sofwt are Jan. 2011 ITSQEM IT 1 1, 2 2 2 2 张明英 林 宁 冯 惠 周 平 王志鹏 1 ( 541004 2 ( 100007 在 SERVQUA L模型以及软件工程产品质量模型的基础上, 结合 IT 务质量的内涵和范畴, 提出了 IT 务质量评价模型 ( ITSQEM ; 并对该模型特性及子特性进行分析, 提出了模型裁剪原则以及相应指标项的度量方法, 使得质量评价更具有实用性和 可操作性 IT 务 质量评价模型 指标项 IT SERVICE QUALITY BA