售后服务及常见故障处理.pptxVIP

常见问题与故障分析常见问题与故障分析常见问题与故障分析常见问题与故障分析常见问题与故障分析案例1：接入带宽问题业务故障现象：在酒店会议区或校园的AP覆盖区域，相当大面积的覆盖范围内出现用户终端出现上网速度慢，有的用户终端则出现己动态获取到了IP地址，但出现打不开WEB网页，有的用户终端则出现关联SSID困难或者连接受限情况。故障原因：热点的接入带宽资源不够。解决方案：将热点的接入带宽加大问题解决。（建议：对工程站点应充分考虑用户数需求和接入带宽的需求，对WLAN信号覆盖的重要场所或会议场馆应进行必要的的规范性WLAN测试，如压力测试，带宽测试等）案例2：AP容量问题业务故障现象：在校园的AP覆盖区域，一个楼层布放了有2个AP，相比之下在用户数较多的那个AP所覆盖的区域，用户数上网速度慢，而另外的一个AP的情况则较好。解决方案：对于这种情况，一般可以通过AP扩容解决。案例3：信号质量问题业务故障现象：用户终端PPPoE不能正常拨号，在拨号过程频繁出现错误678。故障原因： 1. 有的学生宿舍WLAN信号覆盖区域信号强度过弱，在-80dbm或以下。 2．接AP的物理网线与ONU配置数据的端口连接不一致。解决方案：1. 调大AP的功率或增补AP或天线的方式。2. 调整天线方向和角度。 3. 将物理线路与ONU设备的端口连接正确。案例4：AP的MAC地址导入问题组网示意图：故障现象：有主