中国联通集团客户标准服务内容.pdfVIP

附件1 中国联通集团客户标准服务内容 一、新装 （一）服务渠道：自有营业厅、集团客户经理、网格经 理。 （二）受理原则 经办人凭本人有效身份证件原件、单位委托证明 （加盖 红章的原件）等有效登记证件复印件办理，入网协议及子用 户号码表上加盖单位公章 （加盖红章的原件）或提供相关资 料委托客户经理代办；系统录入经办人姓名、联系电话、电 子邮箱、通信地址、邮编等信息。 如业务办理需企业法人营业执照，企业未获得营业执照 的政企可凭国家工商行政管理机构核发的 《企业名称预先核 准通知书》（原件或加盖国家工商行政管理机构材料证明章 的复印件）办理业务，同时经办人出示本人的有效身份证件。 领取营业执照后，再补全完整客户身份信息。 对于中小企业客户仅持外地身份证办理新装业务，应交 纳一定金额的预付款或预存6-12个月套餐使用费或只允许 办理预付费业务。业务受理人员核对客户有效证件后，需复 印留存。若客户付款方式为单位账号银行托收，按公司营业 规范要求办理。 （三）收费标准：目前移动业务入网服务不收费；固网 - 1- 业务装机根据行业主管部门批准的资费标准收取手续费。 二、过户 （一）服务渠道：自有营业厅、集团客户经理、网格经 理。 （二）受理原则 单位名称开户的客户：经办人持本人有效身份证件原件 和单位介绍信 （加盖公章），新机主 （单位客户）持本人有 效身份证件 （有效登记证件及单位介绍信 （加盖公章））办 理或提供以上相关有效证件原件委托客户经理代办。 在租机/公司补贴协议期内的业务，按公司与客户签订的相 关合同规定执行，原则上不办理过户业务。 受理时需按财务规定结清原用户账户中相关费用。 如果原用户账户中有积分并要求兑换，则按公司积分兑换业 务规定办理；如果原用户账户中有积分但放弃兑换，则告知 原用户须在业务受理单上注明同意带积分过户。 实名制预付费用户办理过户业务时，账户须处于有效期 或充值期且账户余额大于0。 靓号等协议期内有特殊约定的客户不能办理过户。 新用户可以选择继承老用户业务。 新用户不能继承老用户的信用额度，需重新设定新用户 的初始信用额度。 新、原机主 （经办人）分别在业务受理单上签字确认， 以上渠道复印留存相关证件。 -2 - 移动业务开通时限：立即生效；固网业务按前述业务服 务指标执行。 个人名称开户的客户：按照公众业务规则办理。 （三）收费标准 目前移动业务过户服务不收费；固网业务过户根据行业 主管部门批准的资费标准收取手续费。 三、改号/换号 （一）服务渠道：自有营业厅、集团客户经理、网格经 理 （二）受理原则 客户号码欠费状态下，须交清费用才能办理。 单位名称开户的客户：经办人持本人有效身份证件原件 和单位介绍信 （加盖公章）办理，或提供相关资料委托客户 经理代办。 新移机不改号用户不能办理换号业务。 移机不改号旧号不能申请换号业务。 因营销政策、靓号规则、补贴协议未到期等原因，用户 不能办理改号业务。 用户 （经办人）在业务受理单上签字确认，实体渠道复 印留存相关证件。 客户通过电子渠道办理，需验证服务密码，系统保留相 关服务记录。 移动业务开通时限：立即生效；固网业务按前述业务服 -3- 务指标执行。 个人名称开户的客户：按照公众业务规则办理。 （三）收费标准 根据行业主管部门批准的资费标准收取改号/换号手续 费。 四、移机 （固网） （一）服务渠道：自有营业厅、集团客户经理、网格经 理。 （二）受理原则 移机业务分为移机不改号业务和移机改号业务。 客户号码欠费状态下，须交清费用才能办理。 单位名称开户