主管一日工作流.pptVIP

主管每日班次及工作时间（仅作参考） 早班 早营业——16：30分 晚班 早营业——12：00分 16:30——晚闭店 2、根据商品销量核对理货员订货数量，并结合库存情况签字确认，由理货员下好订单及催要货源； 1、 随时检查员工离岗、在岗情况、 员工离岗须带离岗证，主管做好监管做用，每班次最少抽查二次人员在岗情况。 主管的一日工作流程——营业中 阶段性重点工作 2、解决顾客投诉 严格执行无理由退换货原则，对服务或质量等原因引起的投诉做到有记录、有回复、有反馈，贯彻执行顾客永远是对的服务理念，切实做好顾客服务工作。并及时向部门经理及客服中心汇报。 主管的一日工作流程——营业中 阶段性重点工作 3、整理商品陈列 堆头商品陈列遵循不能超过两个单品的原则，高度要求1.3－－1.45 米之间（礼盒类商品堆头高度为1.6米），要摆放整齐、货品丰满，给人以视觉冲击感。 以阶梯状体现层次感，注意商品颜色的搭配。 所有商品正面朝外，保证顾客购物方便及美观。 所有堆头商品要求四面环签。 具体细则结合事业部陈列规范。 阶段性重点工作 主管的一日工作流程——营业中 4、定期回收退换货商品 定期回收服务台退换货商品，每日1：00，晚8:30部门主管到服务台领取退换货商品，认真核对（查看商品是否有破损，及时返厂或处理），并持服务台开具退换货票，部门主管、无购物防损员签字核对无误，商品进入卖场；对于特殊商品，如冷冻、易碎等商品，服务台会随时通知部门主管收回卖场。 阶段性重点工作 主管的一日工作流程——营业中 4、卫生管理：按照事业部下发的卖场内货架、商品、价签卫生标准执行 （1）商品：商品货签对位、摆放整齐、美观，无灰尘、无破损；每天至少擦拭两次，如有脏污或业务不忙时随时进行清理； （2）价签：一货一签，货签对位，价签、价签套、价签条干净、整洁，无脏旧、卷边、破损； （3）货架：堆端头、排面（包括每层板面、侧面）每天营业前擦拭一遍，如有脏污或业务不忙时随时进行清理，确保无灰尘、无杂物、无污渍、无破损，无安全隐患； （4）货架缝隙、堆头下：死角卫生每天进行清理，干净、整洁、无灰尘、杂物，无遗留商品； （5）玻璃台面：目视无尘土、无手印，相邻两个玻璃缝之间要打扫干净； （6）空气及温度：卖场内温度夏季最高控制在26—28度之间，冬季采暖季最低不得低于16—24度，且空气清新，湿度控制在40%—80%之间，卖场内没有苍蝇、蚊子、老鼠、蟑螂； （7）促销车、POP架：每天早上用半干毛巾擦一遍，目视无灰尘、无杂物、无损坏、无锈迹； 1、下午班点名 按照早点名标准执行 2、员工交接班。 交接工作要认真负责，有交接本并记录完善， 检查各项工作到位情况后，方可下班。 主管的一日工作流程——营业中 晚班主管 3、补货、上货 在事业部规定时间进行补货； 及时收取出库商品明细单，促销品重点关注，缺货商品及时要货； 出库快捷高效、严禁消极怠工的情况发生； 货品出库到位，及时安排人员上货，板车保证半小时内返出卖场； 不能因上货造成纸箱、杂物阻挡通道, 货品未上完时不能离人； 离开卖场做好离岗登记； 主管的一日工作流程——营业中 晚班主管 5、二次迎宾 二次迎宾期间保证货品丰满 员工按照事业部要求做好迎宾工作 主管的一日工作流程——营业中 晚班主管 6、合理安排员工就餐 分班次就餐，卖场有人员留守确保销售不受影响； 员工就餐正确签离岗； 主管对时间进行检查和临督； 主管的一日工作流程——营业中 晚班主管 7、出库、补货 在事业部规定时间进行补货。 及时收取出库商品明细单，促销品重点关注， 缺货商品及时要货 出库快捷高效、严禁消极怠工的情况发生 货品出库到位，及时安排人员上货，板车保证半小时内返出卖场 不能因上货造成纸箱、杂物阻挡通道, 货品未上完时不能离人 离开卖场做好离岗登记。 主管的一日工作流程——营业中 晚班主管 8、整理商品排面； 每天查询缺货率，及时下订单催定货源； 商品排面、堆头，丰满、整齐。标识正面对外； 对责任区域内地面卫生进行清理，做到无杂物，无污渍； 检查顶板备货是否整齐整洁，要求顶板备货一条线，箱口封紧； 主管的一日工作流程——营业中 晚班主管 9、回收孤儿商品，检查购物车筐存放数量 *闭店前对商品排面，进行统一检查及时回收，做到堆头、排面无孤儿商品。 *按规定检查购物筐的存放，执行20-25个筐的标准，做到数量准确。发现破损、有污渍的及时收到服务台。 主管的一日工作流程——营业中 晚班主管 10、员工送宾 要求员工在指定区域进行送宾。