麦肯锡中国电信计费和帐务管理果流程手册10.pptVIP

计费及帐务管理流程手册（1.0版） 计费及帐务管理流程手册目录 1.1新流程的特点和设计原则 1.2计费及帐务管理流程总览 1.3计费及帐务管理流程优化举措概要 为了提高整体市场竞争力, 计费优化的举措仍须加强 1.4计费中心组织结构 主要职能 计费集中入市与计费集中入省是计费集中过程中的两个步骤 2.1建立客户档案数据仓库 2.2设计客户档案内容 3.1计费数据采集及处理 3.2计费中心与营销服务中心各部门的接口 详单及查询数据 (1/2) 详单及查询数据 (2/2) 固定电话资费表及发票 3.3计费中心与网络中心的接口 标准计费数据 - S1240话单部分格式内容 异常数据 - S1240综合接口局异常话单（与移动） 3.4岗位职责与KPI(1/2) 3.4岗位职责与KPI(2/2) 4.1出帐、销帐及查询 4.2网间结算 4.3计费中心与财务部的接口 4.4岗位职责与KPI * Unit of measure * 资料来源: * 机密 Document Date 此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 机密 2001年12月 此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 1.总则 　1.1新流程的特点和设计原则 　1.2计费及帐务管理流程总览 　1.3计费及帐务管理流程优