公共关系学课堂作业文档..doc

1，简述公共关系的过程. 2，简述与公关相关的公共传播理论 第七章 公共关系的过程 本章主要介绍公共关系管理过程的四个基本步骤，即公关调查——公关策划——公关实施——公关评估，介绍每个步骤所包含的基本内容，并说明加强公共关系管理的意义。 第一节 公共关系管理过程的基本模式 一、公共关系管理的意义 加强组织公共关系管理的意义主要在于： 增强公共关系工作的系统性 提高公共关系工作的可控性 加强公共关系工作的预测性 促进公共关系工作的成熟性 二、公共关系管理过程中的基本模式 (一) 四步工作法 即将整个公共关系工作过程划分为四个基本阶段： 公共关系调查：通过环境分析、舆论分析或形象分析，确定公关的对象和问题； 公共关系策划：根据公关问题确定公关目标，制定公关计划和设计公关方案； 公共关系实施：根据公关的目标、计划和方案实施各种传播沟通活动； 公共关系评估：根据调查、反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的公关目标，调整原有的公关计划。(图7-1) (二) 六步工作法 即将公共关系工作过程分解为六个基本环节： 估计形势； 确定目标； 确定公众； 选择媒介； 编制预算； 评价结果。 三、公共关系管理过程中的相关因素 公共关系管理过程的相关因素大致上有三个系列： 1. 环境因素系列 即对公关主体的决策和行为构成直接或间接影响的外界因素。这是客观方面的因素，如公众对象、