公共关系实施与评估..pptVIP

讨论题 一、问答题 1、你是怎样理解公共关系实施及评估的意义？ 2、请问公共关系评估的内容和方法有哪些？ 二、分析题 1、【案例】 组织陷入困境时，为什么会成为公关时机？ 处理技巧 进行调查 原因分析 危机处理 慎重传播 善后处理 重树形象 ?? 时机 ： 陷入困境 第四节 公共关系评估 ※保证对公关程序的贯彻落实 ※保证对公关活动的合理控制 ※保证对公关目标的科学管理 ※保证对公关理论的不断深化 一、 公共关系评估的内涵 公共关系评估就是根据特定的标准，对公关计划、实施及效果进行检查、评价，从中发现问题，判断其优劣，及时修订计划，进一步调整和完善组织形象的过程。 公共关系检测评估是公共关系工作程序的最后一步。它在整个公关计划实施过程中都具有重要作用。 公共关系评估的重要作用体现在三个方面： 1、公共关系评估是改进公共关系工作的重要环节。 2、公共关系评估是后续公共关系工作的必要前提。 3、评估也是鼓舞士气、激励内部公众的重要形式。 4、公关评估是有效提高公关部门效率的手段。 二、公共关系评估的分类 公共关系效果评估的基本形式 组织形象评估、工作成效评估和传播效果评估等。 按评估的功能分类 状态评估、调查评估、传播评估和成果评估 按参与评价的主体分类 自我评价、专家评价、公众评价 按评价