面向移动客服的w是eb自助终端系统的设计与实现-软件工程专业毕业论文.docxVIP

优秀毕业论文 精品参考文献资料 血 问 血 问 移 动 客 服 的 W E B 自助 终 端 系统 的 设 计 与实 现 A B S T R A C T A B S T R A C T O n t h e g l o b a l s e a l e ， t h e f i n a n e i a l ， t e l e e o m m u n i e a t i o n s a n d o t h e r i n d u s t r i e s o f l o w v a l u e o f t h e e o u n t e r s e r v i e e s b e i n g t r a n s f e r r e d t o t h e s e l f 一s e r v i e e e h a n n e l s ， t h e r e b y s i g n i 上’i e a n t l y r e d u e i n g o P e r a t i n g e o s t s . I n P a s t f e w y e a r s ， s e l f 一s e r v i e e t e r m i n a l d e v e l o P e d v e r y r a P i d l y i n o u r e o u n t r y . T h e i n d u s t r y ，5 s e l f 一s e r v i e e d e v i e e s h a v e e m e r g e d i n t h e e o m m e r e i a l d o w n t o w n a r e a ， b u s i n e s s a r e a a n d r e s i d e n t i a l a r e a s . T h e y a P P e a r a n e e a r e t o b r e a k t h e e o n s t r a i n t s o f t im e a n d s P a e e ， t h e u s e r e a n in t h e 2 4 h o :lr s t o e n j o y a ] 1一w e a t h e r s e r v ie e . N ow t h e s e lf 一s e r v i e e t e r m i n a l 1 5 n o t o n l y a s i n g l e s i m P l e s e l f 一s e r v i e e t e r m i n a l . F o r e x a m P l e ， m o b i l e e o m m u n i e a t i o n s i n d u s t r y ，5 t h e e a r l y b i l l e h e e k m a e h i n e . N o w t h e s e l f 一s e r v i e e t e r m i n a l 1 5 a f u n e t i o n o f i n t e g r a t e d ， d i v e r s i f i e d ， a n d e u s t o m e r s e l f 一s e r v i e e e u s t o m e r i n t e r a e t i o n p l a t f o r m . C u s t o m e r s e a n a P P l y m o s t o f t h e b u s i n e s s t h r o u g h t h i s t e r m i n a l i n s t e a d o f a P P l y i n g a t t h e e o u n t e r a e e o r d i n g t o i n d i v i d u a l n e e d s ， a e e e s s i n g t o P e r s o n a l