基于crm的汽车精品营销研究-工商管理(mba)专业论文.docxVIP

西南交通大学硕士研究生论文 西南交通大学硕士研究生论文 第1页 摘要 本文与目前大多数的介绍CRM和市场营销的文章不同，注重的是将理论 与实践相结合，重点放在CRM对汽车精品营销的指导实践之上。所以本文在 明确了写作的目的和研究方法之后，通过对LJ成都公司进入汽车精品行业的 实践运作：结合其具体的行业特点，与CRM进行了结合，将CRM的理念和管 理手段运用到汽车精品营销之中，最后在通过具体的实践来丰富CRM的理论 和帮助企业的CRM实现上进行了一定的探讨。 文章在结构上先对CRM的知识进行了介绍，涉及CRM的起源、发展、概 念、功能和内容等。然后，对中国汽车行业和汽车精品的营销特点和与CRM 的结合方式进行了探讨，最后文章重点对LJ成都公司CRM功能与汽车精品营 销的结合制定了详细的营销实施方案，在客户资源的管理，营销活动的管理 和客户的售后关怀服务等几个方面进行了具体的结合和实施。 C蹦作为一种在近年来才从国外发展和引进我国的新的管理手段，是理念 与信息技术的结合体。因此，它在实施中必须与具体的国情、行业的特点、 企业的发展水平相结合。所以，本文除了详细介绍了汽车精品行业的特点和 结合CRM．的具体营销策略、实施方案外，还对CRM的思想和管理手段运用到 汽车精品的营销之中的经验和教训进行总结，得出了CRM是一种管理理念和 信息技术手段相结合应用工具，它具有对各种营销和管理活动进行指导和实 践的功能，但是不能忽略人的因素影响的结论。文章最后还在此基础上来具 体讨论了LJ公司的CRM项目应该如何实现，并对一些实施中可能遇到的公司 目标和员工的积极性和工作环境等需要相互协调的问题提出了自己的建议。 关键词：客户关系管理；汽车精品；营销。 堕塑壅遇杰兰塑主堡塞竺笙壅 堕塑壅遇杰兰塑主堡塞竺笙壅 蔓!!要 ABSTRACT The paper is different from many research articles about the Custermer Relationship Management(CRM)and Marketing．It pay more attention on the combination of the ideas and practice，especial on the guiding to the Auto accessory marketing．At first。the paper introduce the background，target and significance of the research，Then the paper put the CRM into the practice of Auto accessory marketing to guide it how to operate and manage the sales．At last．it do some work for rich the practice of the CRM ideas． The paper introduce the CRM’S origin，deve]opment，intention and function etc．It also introduce some characters of the China’s AUTO industry and AUTO accessory industry，and it also research some combination of CR雎and AUTO accessory marketing in ellent management， marketing management and service management． As we know，CaM is introduced into china as a way of enterprise management in recent years，it is combination of ideas and the information technology．IT must be suitable with the typical characters of China and industry。So，except introduce some strategies of AUTO accessory marketing，the paper conclude the experience and lessons from the practice and use it tO service to the operation of CRM．The article also give s