窗口服务“冰火两重天”网评三则.docVIP

精品学习文档 窗口服务“冰火两重天”网评三则 篇一 这两天，郑州烈日炎炎，不少人去政府机关办事时，都盼着少受点热，早点办完。但是，有郑州市民反映，去郑州市公安局经开分局航海东路派出所办事大厅办事时，大厅内冷热有别，工作人员在玻璃窗口内吹着空调，但排队的办事群众却在大厅内冒热汗，因为大厅内等候办事的区域没有装空调。许多市民不解：排队等待办事的人本来就心里着急，到办事大厅办事还要忍受高温折磨，这让办事的人心里更急了，派出所不能在大厅的排队等候区域装个空调吗?（8月9日《大河报》） 温度，是一段小小的距离，我在外头，工作人员在里头，一扇玻璃窗阻挡的不仅仅是温度，还有服务的真心。夏天办事，高温难耐，但是这样的高温只是针对办事人员，工作人员却是十分舒适，这样的冷热差别，成为了群众心中的“梗阻”。 群众的事是天大事，群众的事无小事。一部空调也是关系群众利益的大事，而有的地方针对这个问题就采取了安装空调或者推倒那扇玻璃窗的做法，让办事人员和工作人员能够享受同等的待遇。 显然，这样的做法能够赢得群众的点赞，但是笔者认为这还是一种“头痛医头脚痛医脚”的方式，虽然有效，但是不能从根本上解决问题，这一次是空调问题，下一次会不会又出现什么不公平的对待呢？ 民有所呼我有所应。政务便民服务能够在群众的呼声之后有积极的回应是一种好事，但是这样的好事很多时候都是因为媒体的曝光而倒逼，服务群众的“最先一米”是缺失的，也让服务群众的过程中少了一些主动性。 要打通政务便民服务的“最后一米”还需要在“最先一米”上引起重视，从被动服务转变为主动服务，从传统服务走向创新服务，从群众跑腿转向数据跑路，只有心到才能够服务更贴心，群众办事更顺心。 篇二 记者观察到，服务大厅里有五六个业务窗口在办公，排队办业务的人并不算多，可是办公近两个小时，业务窗口才叫到10号。“业务流程不合理，办事系统不连通”，这是日前济宁市民向本报反映的办理公司业务时遇到的“堵点”问题。（8月9日，大众日报） 转变政府职能，是当前各级行政机关必须要啃下的“硬骨头”，因为这不仅涉及到政府部门的工作作风建设，更是直接影响着广大群众的办事体验和幸福感。然而，在各地纷纷出台措施优化政府职能的大背景下，山东省济宁市的政务服务大厅却出现了办理速度慢的现象。而办理速度慢，一方面说明工作流程出现了问题，另一方面则反映出群众的普遍呼声，笔者认为，这样的流程“堵点”是亟待整改的作风病。 其实，在济宁市的政务大厅里，有五六个业务窗口在办公，这说明在工作态度上，他们并没有出现“犹抱琵琶半遮面”的现象——只有少数窗口办理业务，造成办事渠道拥堵；那么，难道是业务办理的流程复杂、手续繁多，才导致办理时间过长吗？显然不是的，在优化政务手续的大背景下，各地都已经纷纷精简了办事流程、减少了办事手续，照理说，办起事来应该很快捷。 而济宁市政务服务大厅，之所以办事速度慢，是业务部门工作流程存在弊端，影响了工作效率——工作人员在处理完一个人的业务之后，才会处理另外一个业务，但来办理业务的群众经常出现材料不全的情况，有的材料需要复印，有的材料需要补充填写，占用了较多时间。结果是，时间都被花在了“等”上，不仅是工作人员等，后面的办事群众更是等得着急。 笔者认为，这样的流程“堵点”，其实是由于相关业务部门的工作不到位造成的。办事群众因为不了解等因素，很可能没办法按照相关规定准备齐全、符合规定的各项材料，这就需要相关业务部门进行及时的事前引导，有了事前咨询，自然就不会出现“等待”的尴尬局面；此外，即使出现了材料不全等情况，工作人员也可以视情况先告知其需要补充哪些资料，然后合理地为后面的群众办理业务，待资料补齐后再进行办理。 说到底，工作人员遇到流程“堵点”，不主动作为，只是坐在位置上等“资料备齐”，而对排在后面的群众的焦急心态视而不见，就是不良作风，必须要及时整改。 篇三 这两天，郑州烈日炎炎，不少人去政府机关办事时，都盼着少受点热，早点办完。但是，有郑州市民反映，去郑州市公安局经开分局航海东路派出所办事大厅办事时，大厅内冷热有别，工作人员在玻璃窗口内吹着空调，但排队的办事群众却在大厅内冒热汗，因为大厅内等候办事的区域没有装空调。（8月9日，人民日报） 当下，“办事大厅”已经成了离群众最近的窗口了，是各个行政机关对外的门户。在深化改革、转变政府职能的大环境下，优化政务服务水平、提升政务服务能力，是各级政府的工作重点，也正是如此，服务大厅这面“镜子”备受广大群众的关注。 而郑州市公安局经开分局航海东路派出所的办事大厅，在这个炎炎夏日里，却着实是给办事群众泼了一盆冷水。办事窗口内外截然不同的“冰火两