《人际沟通》-课件设计（公开）.pptVIP

人际沟通 第五讲 人际沟通 自我认知与自我沟通 性格解析与沟通 自我认知 意识的划分 显意识和潜意识 弗洛伊德对“我”的划分 本我、自我、超我 性格形成理论 荣格的性格理论 性格整体论 集体无意识 威廉.詹姆斯的自我纬度理论 物质自我、社会自我、精神自我 自我认知 勃纳(Eric Berne)的处理分析理论(Transactional Analysis，也称交流分析） 处理分析理论的发展 自我沟通 Johari Window——约哈里窗口（乔哈里窗口） 由乔瑟夫·勒夫(Joseph Luft)和哈里·英格拉姆(Harry Ingram)在20世纪50年代提出的 自我沟通的步骤 我是谁（Who am I?) 物质自我、社会自我、精神自我 两面或多面的我 我在哪里（Where am I?) 我清楚自己在组织中的地位吗？ 我清楚别人对我道德的评判吗？ 我清楚自己所应扮演的角色吗？ 我清楚自己的实际能力水平吗？ 我从社会伦理观看自己动机吗？ 我的行为与组织利益相统一吗？ 自我沟通的策略 自我认知（内省、寻求反馈） 自我肯定（牢记自己的优势） 自我安慰（对客观劣势不沮丧） 自我批判（别忘了自己的另一面） 自我暴露（让别人多了解自己） 积极心态（永远向前看、建设性思维） 马上行动（行动才有结果、办法比问题多） 生活中感叹声… 我在领导面前怎样像个透明体？我们单位领导太官僚了！ 我同事这次又晋升了，他其他本事没有，就是能讨领导欢心！ 小王的公司发展得很快，去年还赚了500多万，就凭运气好。我要是像他那样的运气，早赚800万了！ 哎呀，这个世道！我等是“怀才不遇”啊！要是赶上今天的体制环境，我老早就是今天的张瑞敏了。 我这个企业里的员工素质实在是太低了，这么简单的事情都做不好，要是我自己来做，三个小时就搞惦。 …… 性格与沟通 什么是性格？ 米开朗其罗在雕塑大卫像之前，花了很多时间挑选大理石。因为他知道—— 他可以改变石头的外形，但无法改变石头本身的质地和纹理。 什么是性格 性格(Character)的意思是指“特征”、“标志”、“属性”或“特性”是指由人对客观现实的稳定态度和行为方式中经常表现出来的稳定倾向。它是个性中最重要和显著的心理特征。 性格解析理论 《性格解析》，（美）弗洛伦斯.妮蒂娅著 性格测试 请完成讲义中的性格测试题 共有18组问卷，每组问卷的分数为3分，请你将3分按照你的判断分配给A和B 极端的情况可以是3和0 测试结果 O:感性： 分 G:理性 分 两项分数相减，即为数字大的倾向的得分 I:优柔 分 D:率直 分 两项分数相减，即为数字大的倾向的得分 将得分标在下页图表中 从聚会看性格 和平型个人风格 善于保持人际关系，忠诚，关心别人，喜欢与人打交道，待人热心 耐心，说话和走路速度慢半拍，较强的自制力，能够帮激动的人冷静下来 体态语言少，面部表情自然而不夸张 不喜欢采取主动，害怕冒险 原则性不强，只要合情合理，都愿意接受 非常出色的听众，迟缓的决策人，对别人的意见持欢迎态度，并善于将不同观点汇总后被各方面的人接受 重视人际间关系，富于同情心，并愿意为之付出代价，由于害怕得罪人，而不愿意发表自己的意见 衣着随意，喜欢唠家常及谈论闲闻轶事，利用时间不规律 知足常乐，易于满足 和平型特征 优点：恪尽职守、善于倾听 弱点：过于敏感、缺乏主见 反感：感觉迟钝 追求：被人接受、生活稳定 担心：突然的变革 动机：团结、归属感 活泼型个人风格 乐于表达感情，表情丰富而夸张，动作迅速，声音洪亮话多，灵活，亲切 充满表现欲，有自恋倾向，感情外露 精神抖擞，充满激情，有创造力，理想化，重感情，乐观 凡事喜欢参与，愿意与人打交道，考虑人的因素，害怕孤独 追求乐趣，敢于冒险，喜欢幻想，衣着随意，乐于让别人开心 只见森林，不见树木 通常没有条理，愿意发表长篇大论，时间不规律，随性多变，精力容易分散 活泼型特征 优点：善于劝导，喜欢交际 弱点：缺乏条理，粗心大意 反感：循规蹈矩 追求：广受欢迎与喝彩 担心：失去声望 动机：别人的认同 完美型个人风格 天生喜欢分析，情感深刻而沉稳，办事仔细而认真甚至刻板 不轻易流露自己的情感，面部表情少，说话时手势少，走路速度慢 观察力敏锐，会问许多具体细节方面的问题，考虑周密，办事有序 沉沦于个人的经验，并容易保持沉默，少言寡语 事事喜欢准确完美，喜欢条理，循规蹈矩 注重任务与工作，对个人琐事不感兴趣，但衣着讲究，正规 对于决策非常谨慎，过分地依赖材料，数据，工作起来很慢 完美性特征 优点：做事讲求条理、善于分析 弱点：完美主义、过于苛刻 反感：盲目行事 追求：精细准确、一丝不苟 担心：批评于非议 动机：进步 力量型个人风格 有明确的目