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探索业扩报装的精益化管理 [摘要] 电力市场正在逐渐地走向成熟，越来越多的客户开始关注于业扩报装的时间。因此，提高业扩报装效率，形成规范化的业扩报装流程就变得尤为重要，这对于供电企业能否适应市场，能否深化优质服务有着不可忽视的意义。由此可见，只有不断创新业扩报装的管理模式，形成精益化的业扩报装管理，供电企业的管理者才能与客户建立和谐的关系。本文就如何搞好业扩报装工作，怎样缩短工作时限，怎样搞好业扩优质服务进行研究。 [关键词]业扩报装；供电企业；精益化；管理 一、业扩报装流程分析 输入与输出时分析业扩报装流程的重要因素，输入率就是单位时间里申请报装的客户数量，输出率就是指单位时间里离开业扩报装流程的客户数量，由于在业扩报装流程里面的客户终究会离开此流程，所以，总输出等于总输入。客户在此期间处在流程中的任意环节，也就是我们常常所说的库存。在客户排队中，衍生出了著名的利特尔法则。利特尔法则由麻省理工大学斯隆商学院（MIT Sloan School of Management）的教授John Little﹐于1961年所提出与证明。其英文名称为：Littles Law. 它是一个有关提前期与在制品关系的简单数学公式，这一法则为精益生产的改善方向指明了道路。 如何有效地缩短生产周期呢？利特尔法则已经很明显地指出了方向。一个方向是提高产能，从而降低生产节拍。另一个方向就是压缩