电子商务作业.docVIP

以艺龙为例，分析其电子商务开展情况以及竞争力概况 行业背景分析 旅游电子商务是互联网技术生活化应用的一种形式，信息技术与旅游业有着天然的耦合性，旅游业是信息密集型和信息依托型企业，信息技术的发展和网络经济的兴盛，对传统旅游业带来深刻的影响。在第三次信息化浪潮的大背景下，互联网已势不可挡，深刻影响着人们的旅游消费方式，孕育了丰富的旅游新业态，重新构建了旅游业的产业链条，新兴业态不断涌现，为技术推动型的旅游企业商业模式创新提供了强大的动力。全球范围内出现了如Expidea、Tripadvisor、Priceline等一大批新兴业态的旅游企业。相应的，我国的在线旅游企业也不断成长，携程、芒果、去哪儿、艺龙、同程、欣欣等一批新兴业态增长迅速，除了庞大的旅游网站群体之外，门户网站、旅游垂直搜索引擎、SNS、社会网络、博客等电子营销渠道飞速发展。 2010年，中国旅游旅游电子商务（基于互联网平台的在线旅游业交易）交易规模达到2000亿元人民币，占整体旅游收入份额小于15%，在旅游需求持续增长的市场环境下，大量存在的旅游电子商务企业没有出现剧烈直接竞争，而是体现为对传统旅游市场份额的渗透态势。各种商业模式的旅游电子商务主体快速发展，旅游电子商务的消费市场处于成长期，增长潜力巨大。旅游电子商务局部垄断竞争的格局初现，但中国旅游电子商务还未进入成熟的分层竞争与分类竞争阶段。 电子商务开展简况 通过网站、24小时预订热线（4006-161616）以及手机艺龙网、艺龙iPhone和Andriod无线客户端等平台，为消费者提供酒店、机票及旅行团购产品等在线预订服务。 艺龙旅行网通过提供强大的地图搜索、酒店360度全景展示、国内外热点目的地指南和用户真实点评等在线服务功能，使用户在获取广泛信息的基础上做出最佳的旅行决定，开始轻松愉快的旅程。 经营创新之处： 通过开展B2C的运营模式，将自身产品通过在线4步即可完成预订形式销售出去，这样有利于消费者减少购物程序； 通过使用Sieble CRM客户管理系统和独立研发的客户数据管理系统，艺龙能够根据用户的使用偏好、需求等来提供更具个性化的服务，很大程度上加强了企业客户关系管理； 在酒店产品方面，是中国可以直接预订酒店家数最多的在线旅行服务提供商，可提供全球26万家酒店预订服务。 艺龙大力推行线上预订方式，倡导消费者绿色出行，已经形成独有的在线优势。 　 艺龙创新性地推出酒店网上消费券，酒店消费券成为艺龙酒店业务营销利器，用户使用消费券在线订酒店，能得到真正的优惠。 三、主要技术系统和网站优势 艺龙的主要技术系统包括酒店管理系统，网站管理系统，后台管理系统，ERP系统和CRM客户管理系统、财务管理系统、Travel系统、eBooking系统、MIS（Management Information System）等。 网站优势：艺龙网站引入用户体验流程、基于先进的平台架构精心打造的在线旅游服务系统，首家采用eyes-tracking眼球跟踪技术和地图搜索方式。可以为用户提供在线机票和酒店预定等多种服务，提供酒店360度大全景、机票价格动态查询系统、机票七日低价日历等领先功能，帮助用户更好地自主选择酒店和机票服务。还与谷歌强强合作，推出酒店地图搜索功能，为用户的预定提供更好的体验。 除此之外，在线预订用户量高，在线预订比例业内领先，也是目前国内酒店业务线上预订转化率最高的网站，所有服务全部引导用户在线进行消费。 竞争力分析和创新 艺龙的SWOT分析 Strength：作为Expedia旗下的企业，具有资金和资源的支持。剥离外围业务，分离出核心业务后，酒店机票预定业务的执行力得到提升。客户差旅过程的一条龙式的全程监督、管理和操作的合作节约了客户成本的同时还保证了质量。 Weakness：机票酒店产品仍然和其他供应商属于同质化竞争，并没有特别的明显的优势。主要面对商旅人士，受众面比较窄。 Opportunity：旅游预订市场上强化专业，可以探索出新的模式。依托Expedia的资源，可以考虑开拓海外市场。提升与搜索引擎合作进行推广。 Thread：作为上市公司持续亏损的局面不及时扭转将带来更大的资本市场的压力。商业模式雷同、产品服务相似导致来自同类公司的竞争压力仍然很大。 与竞争对手携程旅行网相比较而言，e龙营收规模明显低于对手，最高季度收入规模尚且不超过1000万美元，而携程网目前季度营收规模已超3000万美元。增长方面，e龙整体增速下滑趋势明显，自2006年第三季度以来，已连续走低。而在对手营收规模稳步增长的压力下，市场空间遭遇严重挤压，未来e龙将遭遇更加严峻的竞争考验。 截至目前，e龙旗下共有两大业务体系：酒店预订业务与机票预