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Q/××× ××××—××××
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邮政营业系列标准
第1部分：管理规范
中国邮政集团公司
2012年1月
PAGE I
目 次
TOC \f \h \t 前言、引言标题,附录标识,参考文献、索引标题,章标题,附录章标题,一级条标题,附录一级条标题 HYPERLINK \l _Toc314662858 前 言 PAGEREF _Toc314662858 \h IIIIII
HYPERLINK \l _Toc314662859 1 范围 PAGEREF _Toc314662859 \h 44
HYPERLINK \l _Toc314662860 2 规范性引用文件 PAGEREF _Toc314662860 \h 44
HYPERLINK \l _Toc314662861 3 术语和定义 PAGEREF _Toc314662861 \h 44
HYPERLINK \l _Toc314662872 4 职责 PAGEREF _Toc314662872 \h 55
HYPERLINK \l _Toc314662873 4.1 支局长 PAGEREF _Toc314662873 \h 55
HYPERLINK \l _Toc314662874 4.2 营业班长 PAGEREF _Toc314662874 \h 55
HYPERLINK \l _Toc314662875 4.3 质量检查员 PAGEREF _Toc314662875 \h 66
HYPERLINK \l _Toc314662876 4.4 系统管理员 PAGEREF _Toc314662876 \h 66
HYPERLINK \l _Toc314662877 5 邮政营业局所设置和管理 PAGEREF _Toc314662877 \h 66
HYPERLINK \l _Toc314662878 5.1 管理模式 PAGEREF _Toc314662878 \h 66
HYPERLINK \l _Toc314662879 5.2 网点布局 PAGEREF _Toc314662879 \h 66
HYPERLINK \l _Toc314662880 5.3 设置原则 PAGEREF _Toc314662880 \h 66
HYPERLINK \l _Toc314662881 5.4 营业时间 PAGEREF _Toc314662881 \h 66
HYPERLINK \l _Toc314662882 5.5 经办业务 PAGEREF _Toc314662882 \h 77
HYPERLINK \l _Toc314662883 5.6 邮政营业局所的设置和撤销 PAGEREF _Toc314662883 \h 77
HYPERLINK \l _Toc314662884 6 基础管理 PAGEREF _Toc314662884 \h 77
HYPERLINK \l _Toc314662885 6.1 基础资料 PAGEREF _Toc314662885 \h 77
HYPERLINK \l _Toc314662886 6.2 业务资料 PAGEREF _Toc314662886 \h 77
HYPERLINK \l _Toc314662887 6.3 劳动管理 PAGEREF _Toc314662887 \h 88
HYPERLINK \l _Toc314662888 6.4 邮政营业局所的用户维护 PAGEREF _Toc314662888 \h 88
HYPERLINK \l _Toc314662889 7 服务设施与环境 PAGEREF _Toc314662889 \h 88
HYPERLINK \l _Toc314662890 7.1 营业厅外部服务设施 PAGEREF _Toc314662890 \h 88
HYPERLINK \l _Toc314662891 7.2 营业厅内部服务设施 PAGEREF _Toc314662891 \h 88
HYPERLINK \l _Toc314662892 7.3 环境卫生 PAGEREF _Toc314662892 \h 99
HYPERLINK \l _Toc314662893 7.4 对外公示和宣传品张贴 PAGEREF _Toc314662893 \h 99
HYPERLINK \l _Toc314662894 8 作业现场管理 PAGEREF _Toc314662894 \h 99
HYPERLINK \l _Toc314662895 8.1 营业作业现场管
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