汽车服务俄营销与效益提升-蓝马.ppt

服务营销与效益提升;通过本课程学习，学员能够： 了解服务营销的基本概念，针对客户的特性与服务需求，向客户推介服务项目与产品，以提升客户的满意度。 注重客户接待的过程，掌握业务开拓的机会与技巧，适时推销业务与提供客户服务，争取达成客户满意与提升获益的双重目标。;;Part 1;;服务营销是致力于发现客户的需求并以此为基础组合适销对路的服务产品 服务营销是在为客户提供车辆服务的领域中有效重组各种有竞争力的服务产品的能力;;;服务营销的目的;服务营销的内容;服务营销的对象;品牌营销活动意义;品牌营销活动意义;品牌营销活动;品牌营销活动（续）;;;Part 2;谁是我们的客户？;;了解客户需求 — 提问;了解客户需求 — 倾听;;;解读客户 — 客户类型分析;;解读客户 — 客户类型分析;解读客户 — 客户类型分??;;维修项目的调查;快速服务价格的调查;定期保养价格的调查;Part 3;销售的定义;;服务核心流程;预约;状况二;状况三;状况一;状况二;状况三;状况四;状况一;状况二;状况三;状况一;状况二;状况;全员销售的效益;全员销售的执行;Part 4;团队合作的目的;7-S 模型;团队合作与服务效益提升;维修技师 配件人员 质检员 洗车员 收银员;小组维修模式;忠于客户描述 加入自己判断 工作安排明确 字迹工整 例：查行驶中有异响 查低速行驶向左打方向有吱吱声（修前与客户试车）;团队的纵向合作;团队的纵向合作;团队的合作管理;团队激励技巧;团队激励技巧;