XX年上半年205所微笑服务专题的汇报.docxVIP

XX年上半年205所微笑服务专题汇报 　　　　按照去年省交通运输厅在集团公司召开的微笑服务现场会上的部署，XX年是微笑服务组织实施年，也是“十一五”收官之年。正如集团公司周董事长在XX年集团公司工作会议上作XX年工作安排时指出：营运管理以收费管理为核心，坚持不懈开展微笑服务常态化，认真落实王三运省长提出的“深化内涵、发自内心、讲究实效、快捷通畅”的要求，促进微笑服务内在质量的提升。　　205所根据本所实际，进一步加强微笑服务教育引导和督促检查，进一步提高思想认识，强化推进微笑服务的责任意识和员工为客户真诚服务的自觉意识。　　一、加强员工队伍建设，深化服务内涵。微笑是一种超越国界的语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。服务就是交通服务行业为社会提供的基本产品。这就要求收费人员必须进一步强化服务意识，提高服务能力，改进服务水平，深化“一笑、二礼、三心、四创”的服务内涵。微笑服务是优质服务不可缺少的基因，是一种高附加值的、高档次的服务规范。在不断推进微笑服务的进程中，要进一步加强科学化、人文化管理，不断为员工创造良好的工作和生活环境，充分调动广大员工的积极性。　　（一）加强员工队伍建设。只有员工队伍建设过得硬，才能迎接任何艰难困苦的挑战；只有抓好员工队伍建设，才能出色的完成各项工作任务。一是抓好员工思想政治教育。通过开展政治学习、撰写心得、读书交流、主题演讲等方式，提高员工学习