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大堂经理的工作流程要点及实战 关闭 1 课前测试 2 课程学习 3 课程评估 4 课后测试 课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 从抵达网点到正式营业，大堂经理应做的准备工作不包括： √ A 巡查环境 B 检验设备 C 督导其它岗位 D 查阅客户意见簿 正确答案： D 2. 为了不影响客户取阅，大堂经理在摆放产品资料时，每种资料的数量不应少于： √ A 8份 B 7份 C 6份 D 5份 正确答案： D 3. 当等候区的顾客出现( )的情形时，大堂经理应对其进行情绪安抚。 √ A 煲电话粥 B 反复走动 C 玩游戏机 D 看小说 正确答案： B 4. 下列业务需求中，大堂经理应优先办理的是： √ A 大额存款业务 B 理财产品业务 C 存折挂失业务 D 开户业务 正确答案： C 5. 在整个业务流程中，大堂经理主要有三个可进行客户识别的时机，其中不包括： √ A 客户进入网点时 B 客户等候办理业务时 C 客户办理业务时 D 客户寻求咨询时 正确答案： C 判断题 6. 大堂经理每日所做的首次环境巡查，只需确保网点内部整洁有序即可。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 错误 7. 当客户询问等待时间时，大堂经理应含糊应答，以免客户流失。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 错误 8. 因涉及客户隐私和财产安全，大堂经理绝不能代替客户输入密码。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 错误 9. 大堂经理在进行转介绍工作时，应先把岗位工作人员介绍给客户。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 正确 10. 在顾客离开网点时，不管工作忙不忙，大堂经理都应将顾客送出门。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 正确