2009_5移地动通信网络技术服务项目管理培训教材.docVIP

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Page PAGE 48 of NUMPAGES 74 移动通信网络技术服务项目管理培训教材拓明通信技术有限责任公司 2009年4月 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc229114511 第1章什么是项目管理 PAGEREF _Toc229114511 \h 6 HYPERLINK \l _Toc229114512 1.1 项目是什么 PAGEREF _Toc229114512 \h 6 HYPERLINK \l _Toc229114513 1.2 项目的特征 PAGEREF _Toc229114513 \h 6 HYPERLINK \l _Toc229114514 1.3 项目的生命周期 PAGEREF _Toc229114514 \h 6 HYPERLINK \l _Toc229114515 1.3.1 四个阶段 PAGEREF _Toc229114515 \h 6 HYPERLINK \l _Toc229114516 1.3.2 责任转移 PAGEREF _Toc229114516 \h 7 HYPERLINK \l _Toc229114517 1.3.3 重要概念 PAGEREF _Toc229114517 \h 7 HYPERLINK \l _Toc229114518 1.3.4 项目生命周期小结 PAGEREF _Toc229114518 \h 8 HYPERLINK \l _Toc229114519 1.4 项目的成功要素 PAGEREF _Toc229114519 \h 9 HYPERLINK \l _Toc229114520 1.4.1 了解什么是客户的成功 PAGEREF _Toc229114520 \h 9 HYPERLINK \l _Toc229114521 1.4.2 帮助客户实现价值 PAGEREF _Toc229114521 \h 9 HYPERLINK \l _Toc229114522 1.4.3 担负起客户成败的责任 PAGEREF _Toc229114522 \h 9 HYPERLINK \l _Toc229114523 1.5 项目管理的定义 PAGEREF _Toc229114523 \h 10 HYPERLINK \l _Toc229114524 1.6 项目管理要素及其相互间的关系 PAGEREF _Toc229114524 \h 11 HYPERLINK \l _Toc229114525 1.7 项目中“人”的因素 PAGEREF _Toc229114525 \h 11 HYPERLINK \l _Toc229114526 1.8 技术服务项目管理的特点及对策 PAGEREF _Toc229114526 \h 12 HYPERLINK \l _Toc229114527 1.8.1 技术服务项目的特点 PAGEREF _Toc229114527 \h 12 HYPERLINK \l _Toc229114528 1.8.2 相关问题对策思考 PAGEREF _Toc229114528 \h 13 HYPERLINK \l _Toc229114529 第2章售前和销售的项目管理 PAGEREF _Toc229114529 \h 14 HYPERLINK \l _Toc229114530 2.1 识别客户需求 PAGEREF _Toc229114530 \h 14 HYPERLINK \l _Toc229114531 2.2 提出解决方案 PAGEREF _Toc229114531 \h 14 HYPERLINK \l _Toc229114532 2.3 方案交流 PAGEREF _Toc229114532 \h 16 HYPERLINK \l _Toc229114533 2.4 合同签订 PAGEREF _Toc229114533 \h 17 HYPERLINK \l _Toc229114534 2.5 项目的执行跟踪 PAGEREF _Toc229114534 \h 18 HYPERLINK \l _Toc229114535 第3章项目管理的过程 PAGEREF _Toc229114535 \h 19 HYPERLINK \l _Toc229114536 3.1 项目目标 PAGEREF _Toc229114536 \h 19 HYPERLINK \l _Toc229114537 3.2