《10控制》-课件设计（公开）.pptVIP

管 理 学 原 理 本章主要内容 §1 控制活动 一、控制的基础 二、控制的类型 三、管理控制的途径 §2 控制过程 一、控制基本程序 二、关键控制点 §3 有效控制 §4 企业常用的控制方法 §1 控制活动 一、控制的基础 1.什么是控制 2.控制的必要性 3.计划与控制的关系 二、控制的类型 1.前馈控制 (防患于未然) 2.同期控制（现场控制） 3.反馈控制 (亡羊补牢) 　三、管理控制的途径 一、控制的基础 1.什么是控制 是指对组织内部的管理活动及其效果进行衡量和校正，以确保组织的目标得以实现的过程。 2. 控制的必要性 (1) 环境的变化 (2) 管理权力的分散 (3) 工作能力的差异 3. 计划工作与控制工作的关系 计划是控制的依据(标准、指导性) 控制是使计划与实际状况动态适应的保证 二、控制的类型 1.前馈控制 (预先、基于预测，防患于未然) 治病不如防病,防病不如讲卫生 人力资源的预先控制 挑选 培训 材料的预先控制：进货检验 设备的预先控制：设备维修 财务的预先控制：预算 着眼于提前投入、预想问题从而使问题不发生。 三、管理控制的途径 人员控制：为特定的任务选择和委派人员 预防性控制：管理人员素质越高，计划出现偏差的可能性越低 行为-过程控制：通过政策、激励和规范来引导和影响员工的行为 结果控制：预期绩效与实际绩效的比较 §2 控制过程 一、控制基本程序 1.确定标准 2.衡量绩效 如何衡量：综合使用四种信息：个人观察、统计报告、口头汇报、书面报告 衡量什么：定量+定性=决定员工行为导向 将实际绩效与标准进行比较：偏差范围 重要的步骤：分析偏差产生的原因 3.纠正偏差 什么也不做 改进实际绩效：立即纠正+根本纠正 修订标准：应特别小心 控制过程流图 二、关键控制点 1.选择关键控制点 最能反映组织目标的标准、对组织有明显利/害的因素、限制因素等。 2. 关键控制点的优点 避免了管理人员对过程的过多干预 扩大了管理幅度 降低了控制成本 §3 有效控制 一、适时控制 二、适度控制 三、客观控制 四、弹性控制 一、适时控制 适时控制的问题 时滞因素 分析产生偏差的原因需要时间 成本因素 实时信息很难获得或者是获取成本过高 二、适度控制 1.防止控制过多和控制不足 2.处理好全面控制与重点控制的关系 3.注意控制的经济性 四、弹性控制 1.建立标准应考虑灵活性 2.设计控制系统应注意尽量使用相对标准 例：油漆与刷子使用的控制标准。 §4 企业常用的控制方法 全面质量管理 预算 员工绩效考核 审计与管理审计 管理信息系统 几种定量的方法 预算 一、预算的性质 是一种计划、一种预测、一种控制手段 二、预算的种类 1. 收入预算 2. 支出预算 3. 现金预算 4. 资金支出预算 5. 资产负债预算 预算 三、预算的作用及其缺点P265 预算的重要性 上级:算了吃,有余积,吃了算,差一半 下级:花钱合法化 预算方法潜在的危险 预算仅仅是管理的手段，而不能代替管理工作 案例讨论: 多报预算对不对? 该不该突击花钱? 怎样减少胡子工程? 零基预算法(实务) 员工绩效考核 考核的作用 奖励 晋升 鼓励 控制 考核的问题 主观因素 统一量纲 外力影响 考核的方法 打分法 对比法 鉴定法 目标管理法 工业全方位考核法 主基二元考核法 本章讨论题 在日常工作中，控制与计划到底哪个更重要? 企业哪些方面的工作无法定标准，这时该如何控制? 联系实际谈谈预先控制的重要性 你进行过或被进行过考核吗?你对这样的考核有什么意见或建议 本章思考题 1.什么是控制？为什么要控制？ 2. 控制的类型？ 3.控制的主要内容(或过程、基本环节)？ 4.如何选择控制重点？ 5.有效控制的基本特征是什么？什么是适时控制？适度控制？客观控制？弹性控制？ 6.什么是预算？什么是预算控制？企业的预算有哪些？预算的优缺点是什么？ 7.计划与控制的关系？ 8.案例 答题要点： 1.?反馈控制。简要说明从案例哪一部份可以看出2.?有效控制的三因素： (1)了解客户的期望； (2)制订标准 (3)计划实施 3. 从有效控制的适度挖掘与客观控制角度谈：控制具有经济性、控制具有可操作性。该公司制定标准时考虑了竞争因素、能力问题和一些经济因素；符合公司实际，便于员工理解和执行。 如果制定一个高标准，一是成本高、二是可操作性差，员工会感到标准可望不可及，形成心理压力，反而失去了控制的