顾客服务管理国际证书（CCSM）.PDFVIP

现在注册 亚太顾客服务协会APCSC 市场部 电话: + 852 传真: + 852 电邮: accreditation@ 顾客服务管理国际证书 (CCSM) 提升客户服务 国际化，专业化，服务行业标准化， 建立杰出顾客关系体系，强化顾客忠诚度，力求卓越 这个4 天的课程，内容和质素有如小型的MBA 课程，涵盖内容广泛，包含成功CRE 企业的商业案例、现代顾客服务管理理念、最新科技管理 和运用发展知識、以及国际优质顾客服务标准CSQS 15.0 最新版本。课程让管理人能够开发适当的计划和策略、带領着整个服务团队、配合企 业洞悉发展杰出顾客关系、顾客满意度管理及研究计划、改善企业知識管理、掌握技术管理发展与趋势、提升人力与员工表现管理等。CCSM 由国际专家及评审负责教授，学员须提交有关CSQS 方案，就如何提升顾客关系服务水平、及改善企业生产力和回报作出建议。CCSM 认证课 程是APCSC 认可举办，获得由马来西亚政府成立并专门负责认证的SIRIM、香港政府持续进修教育基金、澳洲顾客服务学院的认可。学员完 成这项课程并且通过考试及递交CSQS 项目，可获颁发CCSM 证书。并可以申请杰出顾客关系服务奖（CRE Awards ）。 国际认证培训 「今天市场的竞争正从产品转移到服务竞争，而在第三产 深圳11 月20-23 日 （普通话） 业的竞争中，公司把更多的注意力投放在优质的顾客服 台北11 月12-15 日 （国语） 务。愈來愈多的行政总裁明白优质的顾客服务是令顾客忠 香港11 月26-29 日 （英语） 诚及降低成本的重要因素，不能令(内部以及外部) 顾客满 导师: 朱刚岑，创办人及主席，杰出顾客关系服务奖评审 意的服务很快便会被市场淘汰。」 团评委。 亚太顾客服务协会主席朱刚岑 管理证书课程的得益： 课程大纲  获得更多职业生涯发展，公司内部晋升机会  企业的策略性伙伴  世界级优质顾客服务  开发适当的服务计划和策略，带领顾客服务及联络中心队伍来 配合企业发展  服务中心分析  卓越营运管理  通过平衡记分卡管理，提高顾客服务与联络中心的专业性和价  质量保证  管理顾客关系管理 值  CSQS/实地审查  顾客满意管理  导师与参加者之间的信息和经验交流共享，探讨杰出顾客服务 的成功和失败案例心得  流程优化  技术管理  如何为成功提升顾客忠诚度与满意度，获取正确市场调查  流程改进与解决问题  员工管理  提供数据分析和汇报方面的技巧，加强学员在顾客服务改善管  卓越典范基本方案及报告  绩效管理 理  顾客服务数字统计