第三章急诊科的设置名与管理.pptVIP

5．团队精神 能与科室人员及医院有关部门团结协助。 抢救工作是个合作过程，只有通过群体合作，才能产生巨大的力量，取得良好的效果。 三、护患沟通 （一）急诊病人及家属的心理特点 （二）加强沟通，建立良好护患关系 （一）急诊病人及家属的心理特点 1．恐惧感 2．优先感 3．陌生感 4．无助感 （二）加强沟通，建立良好护患关系 1．有效分诊分流： 分诊护士应将来院的急诊病人进行快速、准确地分诊、分流，使他们尽快就诊。 暂时不能满足病人即刻就医的需要时，应做耐心解释以取得理解，避免病人与家属出现不良的情绪和心理反应，造成不良的后果。 2．热情主动接待和关心： 护士应主动向病人及家属介绍急诊科的设施与布局、急诊科病人就诊特点、有关治疗和作息的安排以及医院的相关规定，使他们尽快熟悉环境，消除陌生感与恐惧感，自觉遵守医院规定和配合诊疗。 3．赢得病人及家属信任： 对待病人要热情和真诚，处理问题要沉着而果断，技术操作要准确而熟练，从而赢得病人及家属的信任和合作，提高救护效果。 4．合理安排治疗护理，减少干扰： 尽量安排检查、治疗和护理操作相对集中进行，避免医疗救治时间的延搁，减少病人的痛苦与潜在危险，使病人尽可能得到安静、舒适的状态，稳定病人的心理，缓解其紧张情绪，以达到最佳救治效果。 5．尊重病人及家属的知情权，保护隐私： 尊重病人及家属的知情权，及时向他们解释或通告病情、