博南郡城案场管地理手册.docVIP

管理文件：案场管理手册 PAGE PAGE 39 TOC \o 1-3 \h \z \u 案场管理手册目录 HYPERLINK \l _Toc170293241 壹 案场基本管理制度 3 HYPERLINK \l _Toc170293242 ●架构 3 HYPERLINK \l _Toc170293243 ●售楼处工作时间： 3 HYPERLINK \l _Toc170293244 ●着装要求： 3 HYPERLINK \l _Toc170293245 ●售楼处语言行为规范： 3 HYPERLINK \l _Toc170293246 ●售楼处前台接待制度： 4 HYPERLINK \l _Toc170293247 ●例会制度： 4 HYPERLINK \l _Toc170293248 ●业务培训： 5 HYPERLINK \l _Toc170293249 ●运作程序： 5 HYPERLINK \l _Toc170293250 贰 案场管理内容 6 HYPERLINK \l _Toc170293251 岗位职责 6 HYPERLINK \l _Toc170293252 第一节 专案经理岗位职责：对项目组负责 6 HYPERLINK \l _Toc170293253 第二节 专案副理岗位职责：对专案经理负责 7 HYPERLINK \l _Toc170293254 第三节 置业顾问岗位职责：对专案经理负责 8 HYPERLINK \l _Toc170293255 第二章 置业顾问的行为规范 10 HYPERLINK \l _Toc170293256 第一节 置业顾问的仪容仪表 10 HYPERLINK \l _Toc170293257 第二节 置业顾问的行为要求 10 HYPERLINK \l _Toc170293258 第三章 销售纪律管理条律 11 HYPERLINK \l _Toc170293259 第四章 销售流程 13 HYPERLINK \l _Toc170293260 定购管理条例 13 HYPERLINK \l _Toc170293261 第二节 销售成交规则 PAGEREF _Toc170293261 \h 14 HYPERLINK \l _Toc170293262 第五章 客户程序分解 16 HYPERLINK \l _Toc170293263 咨询电话接待程序 16 HYPERLINK \l _Toc170293264 上门客户接待程序 16 HYPERLINK \l _Toc170293265 客户跟进 PAGEREF _Toc170293265 \h 16 HYPERLINK \l _Toc170293266 第六章 销售承诺管理条例 PAGEREF _Toc170293266 \h 16 HYPERLINK \l _Toc170293267 第七章 销控管理条例 21 HYPERLINK \l _Toc170293268 第八章 客户接待管理及归属划分条例 22 HYPERLINK \l _Toc170293269 第一部分 客户权属界定基本资料 22 HYPERLINK \l _Toc170293270 第二部分 客户权属界定原则 23 HYPERLINK \l _Toc170293271 第三部分 销售接待流程 26 HYPERLINK \l _Toc170293272 第九章 销售资料管理条例 28 HYPERLINK \l _Toc170293273 宣传品 28 HYPERLINK \l _Toc170293274 销售要件 28 HYPERLINK \l _Toc170293275 第十章 案场日常管理条例及违纪处罚 29 HYPERLINK \l _Toc170293277 叁 签字确认 34 HYPERLINK \l _Toc170293278 （一）项目组签字确认： 34 HYPERLINK \l _Toc170293279 （二）业务部员工签字确认： 34 壹 案场基本管理制度 ●架构： 专案经理（1名）——专案主管（1）置业顾问（6名）——案场秘书（1名） ●售楼处工作时间： 考勤严格按照签到时间为准（排位也按此顺序），不得代签。 上班时间：上午9：00—下午18：00，午休时间为12：00—13：00。 每周一至周五安排轮休，周六周日以及节假日原则上不安排休息，特殊情况据项目情况另行安排。 ●着装要求： 售楼处