内训师培训课件(一).ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * ? * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 悲剧演员读菜单。 语速：根据内容及受众调节 音量：适合人数和现场状况 音质：清晰起伏 语调：抑扬顿挫，控制喘息 * * * 马卡连柯的练习。 敷衍，邀请，呵斥，乞求，命令，呼救，召唤，沉痛，亲切，撒娇，弥留，………… 法国演员 老郭柯连：“嗓音的力量是”不可估量的，任何图画的感染力，远远比不上舞台上正确发出的一声叹息那样动人。“ 嗓音的保护的其他问题：上课时喝什么水？——室温水。少喝水。 话筒放在哪里？ 吸气代替呼气，减少口头禅。 道具准备：B表复印 分队演练，每人3分钟。 演练完毕，全队15分钟综合点评。 各队评出1位最佳演练和最佳点评。 * * * * * 眼神停留，交流。 从眼神去判断，他们懂了没有，清楚没有，厌倦没有。是不是反感、是不是迷惑、是不是有异议，是不是很排斥。 减少紧张 范围： 线路： 停留时间： 和学员之间一定要有目光接触 使自己的目光接触到整个会场 顾及到旁边及远处的人 随意、自然，不能死盯 时间2-3秒/人 观察、提醒 能有效的控制住紧张情绪。 同听众中的每个人都有一对一的交流，引发听众对你的注意力。 经由眼光的接触，评估听众的反应以便调整授课方式和内容。 语速将得到有效控制，会变得抑扬顿挫。 你无意识的口头禅会大大减少，甚至根本没有。 不宜： — 向上下、左右、闪烁/跳跃 — 只看一、二个人/房间的某一边 — 看准备好的讲稿或屏幕 注意： — 讲演之前先做眼神交流(锁定某人) — 在每一个角落找到一个固定（人） 轮流扫描你的听众（S型扫描） * * * * * * ? 处理时的情绪 讲师先示范，关键是体现讲师此刻的“弱势”情景，再讲授幻灯片的内容。 ? 注意事项： 1、讲师可按照上述几个步骤重新调整情绪，做到临场妥善处理 2、切记以不伤害学员自尊为前提，讲师可以适当扮演弱者，以博得众人同情。 3、先处理情绪后处理事情，善于转化是关键。 ? 一般情况下不要此种方法。如确实难以处理，只好请君走路。 ? * * * * * * ★诚恳的说“我明白你的感觉”或“那也是一种看问题的方法，但让我们看看真实的情况是…” ★“我知道你的感受，但我必须要指出的是…………” ★必须委婉地处理 正确的方法 * 私自谈话的人的表现： ★也许和正题有关，两个人谈意正浓 ★也许是私人谈话，根本与话题无关 ★私自谈话者注意力会分散，并会影响其他的学员，造成负面影响 十二、私自谈话的人 * ★批评：“你们不要讲话好吗？” ★更加来历的批评：“你们不听可以，不要影响别人！” ★不加制止，任其发展 错误的方法 * ★不要让他们难堪 ★友好的叫他的名字，让他参加讨论 ★友好的叫他的名字，再陈述一遍刚才讲到的观点，然后问他的看法 正确的方法 * 快速反应支持者的表现： ★确实想提供一些帮助 ★适得其反，也许会把事情搞糟 ★出风头 十三、快速反应支持者 * ★打击出风头者 ★让出风头者出尽风头，而使其他的人失去机会 ★好心没有好报 错误的方法 * ★巧妙得体地用向其他人提问来打断他 ★感谢他，然后建议：“让其他人一起来进行，好吗？” ★请他做总结 正确的方法 * 剧场式 教室式 场地布置要领 * 小组式 马蹄形 方形会议 场地布置要领 * * 培训师职业操守 守时重诺 要言洁语 回报企业 包容同业 忠于团队 自我更新 诚待学员 尊崇真知 选择+方向=未来 谢谢您的真诚参与！ * * * * 怯场测试 学员自我感觉： 8-10个 压力极大 5-7个压力偏高 1-4个压力正常 * * * 道具准备：A表复印 * * * * * * *  * * * * * * * 极好争辩人的表现： ★ 好斗的性格 ★ 专门喜欢当场发难的人 ★喜欢提出一些尖锐的问题，说话犀利、用词不顾及场所和情面 ★也许本性是好的，但被一些个人或工作上的问题所困扰 ★面部表情严肃、目光尖锐、会死死的盯着讲师直到给予答案 ★身体语言或前倾、用笔指向讲师或完全放松双手抱胸 一、极好争辨的人 * ★直接与其正面冲突 ★当场批评与教训 ★讽刺、嘲笑 ★根本不理睬 ★不经思考，随便回答 错误的方法 * ★ 严格控制住你的脾气，持续保持亲和力与微笑 ★ 不要以尖锐以尖锐以致于整个小组都激动 ★ 诚意地试着找出有价值的地方并表示同意 ★当他发表一个明显错误的言论时，转给大家，让大家来搞定 ★最后一招，先稳住情绪，在休息时与他私下谈谈，试着发现是什麽问题在困扰他，看是否能争取他的