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社会工作基础与实务 社会工作员考前培训 赵钦清 第三章 社会工作的通用过程 第三章 社会工作的通用过程 考试大纲分析 一、社会工作通用过程的含义、特点及其运用 二、接案 三、预估 四、计划 五、介入 六、评估 七、结案 第一节 社会工作通用过程的含义、特点及其运用 一、社会工作通用过程的含义（P92） 框架、结构化的一般性的实务方法 二、社会工作通用过程的特点（P92） 过程性 阶段化 整合 第一节 社会工作通用过程的含义、特点及其运用 一、社会工作通用过程的含义（P92） 二、社会工作通用过程的特点（P92） 三、社会工作通用过程的运用（P94） 第二节 接案 一、接案准备（P94） （一）了解服务对象的来源 主动求助者、转介、外展 （二）认定服务对象的类型 1、自愿服务对象与非自愿服务对象 2、现有服务对象与潜在服务对象 第二节 接案 一、接案准备（P94） （一）了解服务对象的来源 （二）认定服务对象的类型 （三）梳理服务对象的求助过程 （四）为面谈做好准备 资料准备、拟订面谈提纲 第二节 接案 二、个案面谈（P96） （一）面谈的准备 时间、地点、环境、自我准备 （二）面谈的主要任务（重点） 1、界定服务对象的问题 2、澄清双方的角色期望和义务 3、激励并促进服务对象进入角色 4、达成初步协议，决定工作进程 第二节 接案 三、资料收集（P98） （一）资料收集的内容和范围 个人资料、身体状况、心理特征、社会环境、成长历程、重大事件 （二）资料收集的方法和途径（难点） 1、询问法 第二节 接案 三、资料收集 （一）资料收集的内容和范围 个人资料、身体状况、心理特征、社会环境、成长历程、重大事件 （二）资料收集的方法和途径（难点） 1、询问法 2、咨询 3、观察法 4、利用现有资料的方法 第二节 接案 四、接案记录 1、摘要式记录 2、卡片式记录 3、记叙性记录 第三节 预估 一、预估的目的和任务 （P101） （一）预估的目的 了解情况、为计划做准备 （二）预估的任务（重点） 1、识别服务对象问题的客观因素 2、识别服务对象问题的主观因素 3、识别服务对象问题的社会因素 4、识别服务对象及环境的积极因素 5、决定提供服务的方式和内容 第三节 预估 一、预估的目的和任务 （P101） 二、预估的基本步骤与过程（P103）（难点） 第三节 预估 一、预估的目的和任务 （P101） 二、预估的基本步骤与过程（P103）（难点） 第四节 计划（重点） 一、服务计划的特点（P108） 服务对象的参与、具体可行、目标一致 二、服务计划的构成（P110） （一）目的及目标 （二）关注问题及对象 （三）介入的方法和行动 （四）服务计划书 第四节 计划（重点） 三、服务计划的制订（P111）（难点） （一）设定目的和目标 （二）构建行动计划（重点） 1、选择介入系统 改变介入系统、案主系统、目标系统、行动系统 2、选择介入行动 危机干预、资源整合、经济援助、安置服务、心理辅导、专业咨询 第四节 计划（重点） 三、服务计划的制订（P111）（难点） （一）设定目的和目标 （二）构建行动计划（重点） （三）签订服务协议 第五节 介入 一、介入的主要类别（P118） （一）直接介入策略 （二）间接介入策略 （三）综合介入策略 第五节 介入 一、介入的主要类别（P118） 二、介入的基本原则（P119） 个别化、此时此刻、信任与沟通 第五节 介入 一、介入的主要类别（P118） 二、介入的基本原则（P119） 三、主要的介入策略（P121）（重点） （一）直接介入的行动及策略 1、促进服务运用现有资源 2、进行危机介入 3、运用活动为介入的策略 4、调解行动 5、运用影响力 第五节 介入 一、介入的主要类别（P118） 二、介入的基本原则（P119）