《阳江邮政储蓄业务发展对策研究论文》-毕业论文设计（可用）.docVIP

南京邮电大学2014届毕业论文 PAGE 16 PAGE 16 阳江邮政储蓄业务发展对策研究 第一章 阳江邮政储蓄业务的原来的基本情况 随着邮政储蓄业务的加快发展，邮政储蓄业务越来越受到广大用户的青睐，近年来阳江的邮政储蓄市场在逐步扩大，但由于专业银行业务的不断加强，业务规模不断做大，致使阳江市邮政储蓄业务面临竞争状况日益激烈。面对严峻的专业银行市场竞争形势和日益强大的竞争对手，原本市场份额占领较小的阳江市邮政局的储蓄业务，近几年来的业务总量、业务收入却呈明显上升趋势，为深入了解其业务量迅速上升的原因，笔者对阳江市邮政储蓄业务的市场开发情况进行了详细的调查研究。通过系统调查分析，发现阳江市邮政储蓄在营销突围方面先后注重营销目标化、营销注重责任化和营销注重战略化及创新营销模式等一系列改革措施，实现营销人才策略、差异化策略、渠道整合策略、网点营销资本引进策略等，使得阳江邮政储蓄业务在同行业中所占的市场份额逐年扩大，年业务收入逐年上升。 原来阳江邮政储蓄市场营销存在如下不足： 1.1只注重市场营销，忽视了对未来风险的承受能力 市场营销观念是一种时时处处都要体现以市场为导向、客户为中心、效益为目的的经营理念。而我们的邮储银行还没有完全树立起这种理念，他们也努力在做到以客户为中心，但考虑最多的却是银行自身效益问题，忽视了未来的风险问题。 1.2 市场定位不明确，自主创新的品牌较少 在市场激烈的竞争中，很多商业银行为了在竞争中赢得优势，投入了大量资金用于每一个可以触及的方面，但是却又缺乏总体规划与创意，常常是看到别的银行有什么产品，自己的银行马上也会推出类似的项目，产品的雷同性导致投入与产出不成比例，邮储银行也不例外，浪费资源却没有得到应得的利润。 1.3 缺乏对目标客户的研究，服务质量达不到客户的要求，客户面临流失的风险 邮储银行成立以后，为了顺应市场的发展，满足客户的不同需求，相继推出了小额贷款、网上银行、各种银行卡业务，但实际应用并没有达到预期的效果。 1.4 市场营销没有在邮储银行内部形成整合力量 邮储银行虽然已经成立了专门的市场经营部门，但还缺乏进行全行的统一部署与安排的职能，使得营销部门与其他部门之间缺乏工作中的沟通与配合，没有形成整合力量，这必然会破坏邮储银行营销活动的系统性，从而影响营销效率的全面提高。 1.5现有的营销能力和营销思维难以针对高端客户集中化经营 中国邮政储蓄银行一直是农村金融的主力军,这确是其行业地位的体现,但城市高端客户市场和机构客户市场也应该是邮政储蓄银行进行争夺的资源。 邮政储蓄银行由于历史原因,对于高端客户和机构客户缺乏相关的营销经验。人才队伍需要大量补充。否则对于高端金融市场的集中化经营将难以突破,只能无奈地将筹码押注在农村金融市场和传统的储蓄业务。 1.6网络资源未经整合无法降低成本 邮政储蓄银行的网点多,但是对于农村边远地区的网点,业务量通常很小,再加上受国家政策法律限制,农村边远地区的网点难以撤销,经济较发达的村镇通常有农村信用社和中国农业银行的网点。邮政储蓄银行的网点如果不进行有效整合,肯定难以实现规模经济,成本领 先无从谈起。 第二章 阳江邮政储蓄业务采取的经营措施 2.1阳江 HYPERLINK /article/html/2011/0630/172509.php \t _blank 邮政储蓄银行应该坚持不懈地树立邮储银行品牌建设 2.1.1阳江 HYPERLINK /article/html/2011/0630/172509.php \t _blank 邮政储蓄银行应该坚持不懈地加强邮储银行品牌建设，通过硬件设施建设、优质贴心的服务和广泛的业务宣传树立“绿色银行”、“百姓银行”“社区银行”的形象，注重细节，改善服务，对客户提供差别化的优质服务，赢得客户的信赖和忠诚。作为新兴的金融机构，阳江邮储银行有必要树立全新的服务营销思想和理念，来指导服务营销工作的开展，树立新的企业形象。另一方面，银行通常为顾客提供五种服务：获取现金服务、资产安全性、资产支付服务、贷款服务以及金融顾问服务。但并不意味着每个银行都可以提供全能的服务，银行应结合自身的特点，开发出符合消费者需求和自身利益性的产品。邮储银行应该明确不同区域，不同等级的机构网点的营销定位，达到留住老客户、开拓新客户，实现盈利性目标。 2.1.2完善服务质量标准和服务保证体系。企业服务质量的标准是衡量服务水平的依据 。无论是服务项目职能标准，还是服务人员的服务标准，都是反映邮政银行面貌的一面镜子。 严格的服务质量标准， 能使员工有一种责任感 ，易形成企业凝聚力和向心力，保持企业活力。建立服务项目同时，服务质量保证体系也十分重要，它是邮政金融向客户做的承诺，是促销的一种手段。