大田快递库递送员标准服务礼仪.pptVIP

一、设置递送员标准服务礼仪的目的 服务是企业参与市场竞争的有效手段，也是企业管理水平的具体体现。在当前快递企业普遍推行规范化服务的基础之上，进一步开展全员礼仪服务活动，加强礼仪教育，提高员工素质，使每位递送员不但言谈举止彬彬有礼，仪容仪表大方得体，同时通过掌握服务礼仪技巧，做到以客户为中心，树立良好的企业形象，形成大田独有的递送服务特色。 二、员工个人修养 UPS的经验： 全球最大包裹速递公司UPS仍然恪守着创始人詹姆斯.凯西的严格准则：礼貌待客、诚实可靠以及全天候服务。 每个UPS的员工都有一本《UPS职工道德手册》详细阐明了员工的品德、仪表、对客人说话的语气甚至走路速度等等诸多方面的规范。被他们亲切地称为UPS 的“圣经”。 三、递送员的标准化配置 四、递送员的标准着装 Question2： 比较一下 您的货物实际重量为XXX，体积重量为XXX，计费重量为XXX，从XXX（始发地）到XXX（目的地）的价格为XXX，按标准打X折后的价格为XXX。这是您的发票，请收好。 递送员在客户处的注意事项 在派送过程中，需要向客户收取现金时，应该怎样讲？ 附加：操作人员在接听客户电话时必须使用到的标准用语。 接起电话时：你好，大田快递。 需要转接其他人员：他/她的电话号码是XXXX，请稍等，我帮您转接。 要找的人不在：对不起，他/她暂时不在