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2009年度工作总结报告 　　年度工作总结报告 　　时光荏苒，20xx年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令到公司的发展更上一个台阶，在工作上，围绕公司的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。 在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。 　　今后努力的方向：随着公司各项制度的实行，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识也更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为公司做出应有的贡献。即将过去的这一年，在公司领导及各部门经理的正确领导与协助下，我的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开工作，在紧张的工作之余，加强自身技 　　术水平的提升，努力做好自己本职工作，并配合业务部做好后勤保障工作。对此我向领导做如下工作报告： 　　一、 技术服务方面 　　服务在现代企业管理理念中也称为产品，是企业提高市场竞争力的有力武器，通常情况下顾客满意则是检验产品质量的市场标准。我公司对售后服务的一贯注重和支持，使得售后服务部的工作开展有了可靠保障。结合xx年部门总体运行情况来看，售后服务部基本实现了年初制定的工作计划。值得一提的是，在今年的顾客满意度调查中，我公司综合顾客满意度较之去年有了小幅上涨，但与同行业领先企业还有一定差距。顾客的承认是对我们工作的鼓舞，批评和建议则是工作改进的方向。 　　为顾客提供优质服务是售后服务部应尽的责任。售后服务部涉及的服务工作主要有保养服务、保修服务、维修服务和配件服务。按照被动服务的方针，保养服务需要依靠顾客配合才能提高质量。实践证明，顾客对于我公司的保养服务较为接受。售后服务部应注重为顾客提供保养方面的知识，变被动为主动来争取顾客满意甚至感动。 　　保修和维修方面：此两方面的服务构成了售后服务部的主要工作，每天接受的来电来函中，保修和维修需求占主要部分。对于每一件顾客需求，我都做到积极响应，争取在最短的时间内为顾客解决问题。对于自己处理不了的问题，积极求助刘经理或者相关人员以求最大限度的为客户带来满意的结果。在此为给予我帮助的人说一声谢谢，要不是你们的帮助就不会有我的成长。 　　从自身而言，技术人员自身的业务水平和业务素质都是影响售后服务的两要素。在过去的一年，由于自己本身的技术水平的不过硬，可能在一些方面为售后服务带来了影响，不能及时的处理客户所提出的问题 ，或者处理的不能令客户满意，在此我做出自我批评。在今后的工作中一定加强自身的技术水平和素质修养的提升，以便更好的为客户服务。 　　二、 后勤保障方面 　　一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记公司 　　制度，全心全意为公司创造利益的宗旨，努力实践公司各项目标的重要思想，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作。在具体工作中，为领导当好参谋助手： 　　（1）在日常的早晚会议记录的工作当中，没能很好的做到记录。由于有时在外处理事情比较晚，导致有时不能及时完成会议的记录情况，对于领导了解各方面的情况产生了一些影响。 　　（2）领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。 　　（3）在接待来访客户的工作中，坚持按照工作要求，热情接待来访客户、认真听取来访客户反映的问题，提出的要求、建议。同时，对客户要求解决但一时又解决不了的问题认真解释，耐心做好客户的思想工作，让客户相信安盾。 　　（4）在平时的收发货物方面，能够主动及时的查收货物，认真仔细的做好货物的清点情况。在以后的工作中，更要做好这个方面的工作。 　　每周和库管部核对一次设备，保证工作有条不紊的开展。 　　新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于全局，着眼于今后的发展。我也会向其它同事学习，取长补短，相互交流好