爱车讲堂活动方案.pptxVIP

拥有爱车，享受爱车—别克爱车讲堂 2014.3.29.目 录1、活动概述2、活动目的3、活动进程4、参与部门5、部门分工6、邀约话术7、活动要求8、活动的影响因素及应急预案9、绩效考核方案附：爱车讲堂反馈调查表一、活动概述※ 活动时间：2014年3月29日14：30※ 活动主题：拥有爱车，享受爱车—别克爱车讲堂※ 活动对象：购车1-3个月新晋车主※ 活动地点：二楼会议室二、活动目的 1、成交用户、售后客户维系，提升客户满意度。 2、售后客户开发，提高成交用户内化率以及维修保养产值。 3、提升公司品牌知名度，树立售后人员专业负责的良好形象。三、课程内容1、日常注意事项（1）新车磨合注意事项；（2）春季行车常识；（3）假件使用的危害；（4）新车保养维修流程及注意事项；（5）保险理赔注意事项。2、解答客户疑问四、活动流程及人员分配时 间内 容重点问题3月28日准备讲课内容完成相关课件的制作物料制作条幅、指引牌等礼品准备邀约客户一季度新购车客户3月29日12：00前再次邀约客户确定客户人数12：00茶点准备饮料、水果、点心14：00接待客户准备签到本14：00-14：30客户到达钥匙交前台，安排带客户洗车14：30-14：40活动开始流程告知，介绍讲师14：40-15：50授课15：30-15：40茶歇15：40-16：30自由提问保持良好的秩序16：30-17：00活动结束领礼品，送客户五、活动现场参与部门主办部门：客服部、市场部支持部门：售后部 讲师一人 设备支持：投影仪六、邀约话术 短信：别克爱车知识讲堂第一期开课，跟您聊聊别克那些事儿。参加即送价值百元的***，详询您的销售顾问：*** 话术：您好，我是别克*** ，我们店将于3月29日下午2：:30举办爱车知识讲堂，邀请资深讲师为你讲解您的爱车使用主义事项和常见小问题，来店就有礼品相送，为时两个半小时。请问您有时间参加吗？ 活动前一天客服部致电确定客户。 客服话术：您好，我是别克客服*** ，请问您是 *先生、*女士吗？不好意思打扰您一下，明天下午2:30我们公司开办“爱车知识讲堂”，大概两个半小时，确认一下您过来吗？感谢您接听电话，再见！七、活动要求1、邀约15-20批客户到场；2、请客户集中到达，准时开课；3、讲师充分备课；4、及时疏导客户车辆。八、活动的影响因素及应急预案可能出现的危机应急方案客户邀约不来服务顾问认真打电话邀约客户，每人3批的目标量，并纳入绩效考核客户没准时来做好活动前跟客户的沟通工作，确定客户准确到店时间活动现场太乱现场调节由夏彩云负责，随时调动出现意外事件准备简单的创可贴等物品，并安排人员做好现场安全提醒工作客户抱怨针对抱怨的客户，做好安抚工作，同时，销售与售后指派人员负责处理临时问题九、绩效考核方案1、每位服务顾问设定邀约客户目标量，每人3批；2、低于目标量，少一批客户按照每批100元处罚；3、高于目标量，多一批按每批50元奖励。附：爱车讲堂反馈调查表爱车讲堂反馈调查表 姓名： 性别：□男 □女 车牌号： 年龄： 电话： 职业： 现住址： 您希望参加的活动：□爱车讲堂 □新车试驾活动 □公益活动□安全驾驶培训 □自驾游活动 □其他： 您对课堂的接受程度：□非常好 □好 □一般 □不好 您对“爱车讲堂”的课程有什么好的建议？ 您对我们举办的“爱车讲堂”活动有什么好的建议？ 您还需要我们为您做什么？请留下您的宝贵意见。谢 谢！