中海社区文化的建设与营造讲座.pptVIP

主讲： 周宏 中海物业管理有限公司 培训中心主任 深圳物业管理进修学院 客座教授 深圳柏泰培训机构 客座教授 深圳质量认证中心 物业管理 / 酒店管理专家组委员 电话 传真 邮箱：zhouhong@ QQ：369003168 MSN：CHARLESWYLX@HOTMAIL.COM 深圳市中海物业管理有限公司 （3） 组织社区活动，建立良好的社区关系。 A、 有目的捐赠：政府部门、街道办事 处、驻军、学校等； B、 慈善舞会：提供场所和饮品； C、 以社区集体或社区内部个人的身份 参与或加入各种民间俱乐部、慈 善机构、义工联；  2、社区文化特点： （1） 社区文化有着浓厚的企业文化色彩 （2） 社区文化建设有潜在的功利性 （3） 社区文化具有理性化和世俗化的特征 （4） 社区文化具有开放性特征 C、 环境美化文化： 保护环境、绿化环境是营造“环境文 化”的基础，而环境美化才是终极目 的。要依照社区的建筑风格，在不 破坏建筑设计思想的前提下，充分 体现出古雅、现代、和美、静宜、 自然的整体文化环境，营造出休闲、 愉快、安逸、祥和的生活氛围。 （3） 制度（约束）文化 社区制度文化是对社区成员的思 想、心理和行为具有约束和规范 作用的文化，是形体文化向精神 文化过渡的纽带和桥梁，在社区 文化中具有重要作用。 B、 社区制度文化： 社区制度文化是由业主大会和物业管理企业共同制定，要求社区成员必须遵守的规章制度。这是一种“硬约束”。具有强制保证物业管理既定目标实现的特点。 C、 社区法律观念： A、 社区凝聚文化： 通过社区文化中所蕴含的价值观、 世界观、人生观、道德规范、行为准则 和精神理念的宣传，使社区成员产生共 鸣，形成一种巨大的向心力和凝聚力， 将整个社区的个人行为转化为自觉的共 同行为，共同为社区的建设出谋划策、 尽个人一份力，并因为能参与社区共建 而感到自豪，从而达到精神上的享受。 * * 物业管理系列讲座之 社区文化的建设与营造 一、??社区关系和社区形象 社区文化不单纯是指发展商、物业管理公司在物业小区里针对小业主策划、组织、举办的一系列文化活动，社区文化是社区成员塑造的能反映现代社会文明、体现时尚生活方式、具有个性特征的小区居住理念及其活动方式的所有行为的综合，社区文化的是人们基本生活不可缺少组成，社会安定团结的需要，是创造社区良好人文环境和提高住户生活品味的重要手段，也是实施物业管理的润滑剂。社区文化建设是物业管理的使命，营造文明、舒适、祥和的文化居住环境和人文环境是物业管理企业不懈的追求。社区文化要建立在良好的社区关系和形象基础之上。  1、 社区关系的主要对象 （1） 业主、租用户（2） 发展商、承建商（3） 物业公司员工（4） 相关联的上下游社会专业化 服务公司（5） 政府行政管理部门（6） 大众传媒 2、 社区关系的功能（1） 塑造社区形象A、 由于拥有良好的社会关系，使 社区在社会上拥有较高知名度，给业主以心理上的满足和物业潜在的升值空间；B、 通过良好的社会资源，争取各级政府行政管理部门的支持，在行业内树立良好的示范形象；C、 增加内部员工及上下游合作专业公司的信心和自豪感。  （ 2） 沟通目标客户 A、与重要的客户（业主、租用户）保持 沟通；B、凝聚激励内部关系（发展商、承建商、 员工）；C、协调外部关系（政府部门、上下游 合作伙伴、传媒）。 D、 通过员工加入社区范围内的社会活动： 体育、文化等；E 、为当地有价值、有影响的展览提供展 览场地；F、 组织社会各阶层来小区参观；G、 与政府建立良好的合作关系：警民共 建、创优示范；H 、特定的日子派代表访问社会机构：敬 老院、孤儿院、部队、医院、学校等。 二、社区文化的内容与原则 1、 社区文化的功能 （1）引导功能 （2）约束功能