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公共关系学教程 上海外国语大学 国际经济贸易管理学院 于朝晖 副教授 可口可乐中毒风波 “即使可口可乐公司一夜之间化为灰烬，凭借可口可乐这个品牌，第二天我们仍能建立起一个庞大的王国。” 1999年6月，比利时120人饮用可口可乐之后发生呕吐、头昏眼花及头痛等中毒现象，法国也有80人出现类似症状。 政府要求可口可乐公司收回所有产品。 1999年底，公司宣布利润减少31％，全球共裁员5200人。 “卡特里娜”与布什形象 美国公众对布什政府“救灾迟缓”不满 白宫系列公关活动 四内阁成员赴灾区视察 布什与夫人劳拉向美国红十字会灾难处理中心打电话致谢 两位前总统成立 布什—克林顿“卡特里娜”基金 第一节 公共关系的定义与特点 公共关系一般是指一个组织与其各类公众之间，为了取得一定的相互理解、相互支持而发生的各种信息交流，以提高组织的信誉，塑造组织的形象。 Public relations is: To do something good and let people know by all kinds of publicities. 一、具有代表性的观点 管理职能论 国际公关协会（IPRA）的定义 传播沟通论 《不列颠百科全书》的定义 社会关系论 普林斯顿大学H.L.Chils教授的定义 组织行为论 《大众传播学导论》的定义 表征综合论 第一届世界公关协会大会达成的共识 二、公共关系涵义的界定 公共关系是一种以塑造组织形象为目的的管理活动 公共关系是一种公众关系 公共关系是一种传播沟通活动 三、相对完整的公共关系定义 公共关系是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解，相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。 五个层次： 公众关系 传播活动 信息交流关系 管理职能 有目的的自觉活动 四、对公共关系的理解 公共关系状态 公共关系活动 公共关系理念 公共关系事业 公共关系学科 五、公共关系学研究对象和内容 三个构成要素： 社会组织 公众 传播活动 三个基本类型 主体型 对象型 功能型 六、公共关系的一般性特征 客观性——人类的相互交往产生了实践意义上的公共关系。 普遍性——每个人或组织都处于一定的公共关系中，自觉或不自觉地创造或保持了一定的公共关系。 长期性——公共关系的形成与改变是一个漫长的过程，不能毕其功于一役。 动态性——公共关系靠日积月累，但并非是一成不变的。 七、公关十字 Deliberate Planned Performance Public Interest Two Way Communication Management Function “两分钱”VS“一分钱” 养生堂 买一瓶农夫山泉就为申奥捐一分钱 再小的力量也是一种支持 “一瓶水、一分钱”阳光工程 乐百氏 绿化公益活动——治沙合作苗圃 卖一瓶水、捐两分钱 “两分钱”为什么不如“一分钱” 第二讲：公共关系的历史 公关活动的特点：有组织、有计划、职能化 凝聚力口号、宣传网络、引起共鸣 第一节 公共关系发展的历史 现代社会以前的公共关系 美国公共关系的发展 中国公共关系的发展 一、历史上的公关活动 古代类公共关系活动的表现 政治表现 告知、劝服、宣传意识 民心、民众舆论意识 联盟、危机意识 经济表现 交流意识 招牌意识 人和意识 二、公共关系在美国的兴起 民主政治取代封建专制政治是政治前提 商品经济高度发展提供了现实土壤 现代传播的飞速进步提供了技术手段 三、美国公共关系的形成与发展 四、现代公共关系的来源 新闻代理人 新闻广告员 企业顾问 公关之父 IVY LEE 五、Ivy Lee 四大公关实践 美国煤矿公司工人罢工 致新闻界的公开信 宾夕法尼亚铁路事故 记者参观现场 洛克菲勒子公司工人罢工 突发事件中争取知名人士和新闻界支持 洛克菲勒形象策划 “世界上最可亲的老人和杰出的人道主义者” 六、 IVY LEE 公共关系四大原则 Business allying itself with the public interest Public relations programs having the active support of top management Open communication with the media always being practiced Humanization of business by good public relations with employees, customers and neighborhood IVY LEE公共关系四大原则 企业利益应该与公众利益一致 公共关系应该参与