2011年广东指联通产品创新部发言材料.pptVIP

一、三大能力平台的推广安排 2011年Q1 2011年Q2 2011年Q4 2011年Q3 互动营销推荐平台 2011年Q1 2011年Q2 2011年Q4 2011年Q3 内容采集平台 用户洞察平台 2011年Q1 2011年Q2 2011年Q4 2011年Q3 客服咨询处理 累计成功推荐50万次，覆盖50%网点 累计成功推荐150万次，覆盖75%网点 累计成功推荐300万次，覆盖85%网点 软件手册印刷上架 制定接触点考核和激励办法 前台人员培训 效果评估、需求反馈 营业厅辅导客户下载-安装-体验-培训 招募“校园大使”，推出直销活动 种子客户上微博、QQ空间、开心网传播新业务，吸引粉丝订制体验 全员参与创富行动，开展新业务推荐 重点推广EDGE plus，提升流量 针对短彩信需求用户推广 电营、社渠等渠道推广 客服10010进行用户关怀及提醒 大流量GPRS套餐上线推广 向语音需求类用户推广IVR产品 渠道培训及劳动竞赛开展 二、无线互联网经营：优化GPRS收入结构，提升套餐收入比例，重点推广9元及以上套餐 主推套餐体系 调整说明 推出时间 省公司工作 分公司工作 5元包30M 已有（仅含wap流量） 已推出 1、适当减少发展资源不做主推 2、停止公开的宣传； 控制发展目标用户，仅对低端入门用户做线上针对性推广 9元包100M 优化套餐 (合并wap,net流量计费） 1月1