关于世博志愿者开发的专题研究_0.doc

关于世博志愿者开发的专题研究 团市委青年志愿者工作部上海市志愿者协会上海世博会事务协调局园区志愿者部内容摘要年上海世博会是中国举办上海承办的全球性盛会，既是向世界展示中国改革发展的成就，为世界各国提供展示和交流的平台，又是青少年在参与中成长在成长中收获在收获中进步的良好机遇。 本题围绕年上海世博会志愿者的需求预测，对世博志愿者招募培训管理的主要措施，世博志愿者开发管理政策等进行了研究，力求引领广大青少年投身世博志愿服务工作。 关键词世博会志愿者需求预测开发一世博志愿者工作定位世博会不但是全世界的盛会，而且是志愿者的盛会。 正如国际展览局书长洛塞泰斯先生所说：“世博会是为市民而办的。 在当今世博会筹办中，举办城市须优先考虑的是通过志愿者项目办好世博会。 ”国际奥委会主席罗格也认为：“如果没有志愿者的参与和奉献，组织奥运会甚至于组织其他任何层次的比赛都将无从谈起。 ”一世博志愿者工作目标世博服务性目标：为上海世博会提供“有特色高水平”的志愿服务是上海世博会志愿者行动最直接最重要的目标。 通过组建一支规模宏大参与面广代表性强服务水平高的志愿者队伍，倡导志愿服务精神创新服务形式丰富服务内容提升服务品质，为上海世博会提供人性化专业化的服务，努力构建富有中国特色符合世博要求体现国际水准的志愿服务理论和实践体系，为世博会留下浓郁的中国韵味，形成鲜明的上海印象。 个体成长性目标：志愿者参与世博志愿服务的过程，不仅仅是帮助他人，贡献社会，还可以充实自我，锻炼才能，丰富个人生活体验和生活经历，满足个体的被尊重感成就感社会贡献感和荣誉感等多种需求。 参加世博的经验将成为个体精神成长的一份财富，这份收获，较于薪金的回报，更有价值更有意义。 社会发展性目标：“奉献友爱互助进步”的志愿者精神，植根于传统美德和道德化，是社会主义核心价值体系的重要组成部分，是贯彻科学发展观的生动体现，是促进社会和谐的精神力量，有利于促进志愿精神向更广阔的领域传播，形成城市内在的精神和品质，促进我国和谐社会的建立。 二世博志愿者工作的基本原则一是点面结合，广泛参与，强调民众参与的广泛性，以上海市民为主体，兼顾外省市和境外人士共同参与志愿服务。 二是以人为本，服务双赢，以服务于世博会运营为出发点，突出对参观者的服务。 三是自愿参与，互利双赢，充分发挥共青团组织优势，将世博会运营任务的完成与志愿者个人锻炼成长相结合。 四是立足世博，着眼长远，争取通过世博会志愿者工作，促进志愿者事业新的发展和上海市民综合素质城市明程度的进一步提高。 五是立足上海，辐射全球，以成功举办一届“高水平有特色”的世博会为契机，向世界显现上海志愿者风采和上海城市精神风貌。 三世博志愿者定位根据项目特点，世博志愿者划分为两大类：一类是园区志愿者，在世博会筹备及召开期间，直接为世博会园区运营提供各种服务；另一类是园区外志愿者，从世博会志愿者项目启动到世博会结束，在全市范围内组织开展一系列迎世博志愿服务行动，如社区服务志愿者门户窗口服务志愿者等。 四园区志愿者工作特点一是世博会运营时间长，园区志愿者需求数量大，岗位种类多，服务要求高，使组织管理工作复杂；二是世博会运营工作复杂，非标准化，园区志愿者岗位设置每届均不同；三是世博会组织者部门设置动态调整，运营期园区志愿者需求主体到位迟，园区志愿者需求规划难度大。 二世博志愿者组织体系为了更好开展世博志愿者的工作，团市委参与组建上海世博会志愿者中心，与其他相关单位合作共管，有规划有目标分阶段分内容地完成阶段性任务并实施评估。 上海世博会志愿者中心由园区志愿者部园区外志愿者活动指导部宣传部招募部志愿者培训部综合办室六个部门组成。 一园区志愿者部制定世博园区内志愿者服务的总体规划和专项计划，并向招募部提出所需志愿者岗位种类人数及人员素质的要求；组织和实施世博园区内志愿者管理等工作；落实世博会园区内志愿者各项保障措施和后续工作。 二园区外志愿者活动指导部建立一支园区外世博志愿者队伍，组织和指导志愿者参与提供明督导指引向导翻译接待导游导购医疗救助等服务工作，动员广大市民，围绕世博会主题，深入开展“知荣辱讲明迎世博”主题实践活动，营造全民迎世博的浓厚社会氛围，在活动中提升市民综合素质和城市明，实践“海纳百川追求卓越开明睿智大气谦和”的上海城市精神。 三宣传部紧扣“城市，让生活更美好”的主题，根据世博会不同时间阶段，指导全社会各行各业志愿者开展各类形式的世博宣传活动；通过宣传世博会标识歌曲海报口号，举办志愿者报告会，编印世博宣传手册等，让更多人了解世博了解上海；通过建立世博志愿者网站和广播电视报刊网络