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第14章 控制与控制过程 本章主要内容 控制活动 控制过程 有效控制 [问题的提出] 木桶原理 一个由许多块长短不同的木板箍成的木桶，决定其容量大小的并非其中最长的那块木板，而是其中最短的那块木板。同样，在一个企业的营销过程中，必然存在着许多相关的环节，只有找出制约企业经济效益提高的某一关键环节，把这个矛盾解决了，其他矛盾就可以迎刃而解。 美国每年近10万家企业倒闭 日本每年近6万家淘汰出局 中国每3天就有1万家进入西方极乐世界 上海人的平均寿命是72岁 中国企业的平均寿命是3.5岁 集团公司的平均寿命是7—8岁 跨国公司的平均寿命是11—12岁 全球500强公司的平均寿命40—42岁 全球1000强集团的平均寿命30多岁 组织、领导与控制是保证计划目标的实现所不可缺少的。从某种意义上来说，它们同属于管理的“维持职能”，其任务是保证系统按预定的方向和规则运行。但是，组织是在动态环境中生存的社会经济系统，仅有维持是不够的，还必须不断调整系统活动的内容和目标，以适应环境变化的要求。 控制是管理工作的最重要职能之一。它是保证企业计划与实际作业动态相适应的管理职能。 14.1 控制活动 1.控制的定义：控制就是监督各项活动，按照计划标准，衡量计划的完成情况并纠正计划执行过程中的偏差，以确保计划目标实现的过程。 2. 控制的必要性 管理控制的必要性主要是由下述原因决定的： (一)环境的变化 (二)管理权力的分散 (三)工作能力的差异 3、控制与计划的关系 控制和计划是密不可分的，它们的关系表现在以下几个方面： 1、计划为控制提供衡量的标准；同时控制又是计划得以实现的保证。 2、计划和控制的效果分别依赖于对方。 3、一切有效的控制方法首先就是计划方法。 4、计划工作本身也必须要有一定的控制；控制工作本身也必须要有一定的计划。 14.2 控制的类型 一、按确定控制标准的方法可分为: (1)程序控制 企业内部管理工作大部分是程序控制。 (2)跟踪控制 市场活动大部分是跟踪控制。 (3)自适应控制 企业的发展和学习型组织是自适应控制。 (4)最佳控制 在企业的生产经营活动中，普遍应用了最佳控制原理进行决策和管理。 二、按控制信息获取的时间点不同控制可分为 (1)前馈控制 前馈控制是指事先预计可能出现的问题并在实际工作或实际问题开始之前就采取预防措施以避免预期问题的出现。比如：检查资源的筹备情况、预测其利用效果。 (2)同期控制 也称事中控制或现场控制，是发生在活动进行过程中的控制。它可以及时发现问题并避免问题扩大，甚至可将其扼杀在萌芽中，从而防止重大损失的发生。如：指导和监督、视察等。 (3)反馈控制 反馈控制，亦称成果或事后控制，是最常用、最传统的控制类型，指在出现偏差后，采取纠正措施使行为或实施进程回复到预先确定的或希望的水平。如：财务分析、成本分析、质量分析、职工成绩评价。 14-3 控制过程 1. 确立标准 (1)确定控制对象 (2)选择控制重点 (3)制定标准的方法 控制的对象不同，为它们建立标志正常水平的标准的方法也不一样。一般来说，企业可以使用的建立标准的方法有下列三种：利用统计方法来确定预期结果；根据经验和判断来估计预期结果；在客观的定量分析的基础上建立工程(工作)标准。 美国通用电器公司关于关键绩效领域(key performance areas)的选择，对企业经营成败起决定作用的八个方面，并为它们建立了相应的控制标准。这八个方面如下： 1．获利能力 2．市场地位 3．生产率 4．产品领导地位 5．人员发展 6．员工态度 7．公共责任 8．短期目标与长期目标的平衡 2. 衡量绩效 衡量实际绩效即是依据标准检查工作的实际执行情况，以便与预期的目标相比较。它是控制工作的中间环节，是发现问题的过程。 衡量实际绩效的目的是为了给管理者提供有用的信息，为采取纠正措施提供依据。 衡量实际绩效经常采取的方法