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数据分析课程 数据分析课程 南晟德管理顾问公司 课程介绍 了解ISO9000：2000对数据分析的要求 了解数据的分类及相关术语 主要掌握数据分析的方法（QC七手法） 介绍ISO9000涉及的常用统计方法 ISO9001：2000对数据分析的要求 8.4数据分析 组织应确定、收集和分析适当数据，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以进行质量管理体系的持续改进。这应包括来自监视和测量的结果以及其他有关来源的数据。 数据分析，应提供以下方面的信息： a）客户满意；（见8.2.1） b）与产品要求的符合性；(见7.2.1) c）过程和产品的特性及趋势,包括采取预防措施的机会；（涉及 条款8.2.3/8.2.4/8.5.3) d）供方。(涉及条款7.4) 其它相关条款：5.4.1质量目标 8.2.2内部审核等 数据的分类 数字数据 计量值数据：可连续取值的数据（如长度、电流等描述质量特性的数据） 计数值数据：只能间断取值的数据（如件数、缺陷数等数据），由此计算所得的如合格率也属于计数值数据，所以计数值数据又可分为： 相关术语 记录：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。 客观证据：支持事物存在或其真实性的数据。 信息：有意义的数据。 数据—信息 相当 材料—成品 只有数据经过加工处理成可利用的有效信息，数据才体现价值。 七工具的概述 1.1品质管制演变及七工具的出现 古代：（石器--品管先端、古埃及坟墓上浮雕图像 约1450B.C) 近代： (1787--完全相同产品、1840—单侧规格、1870---双侧规格、不合格概念、检验实务与随机抽样的应用） 1900年前：操作者的品质管制 1900：领班的品质管制 (品质是检查出来的) 1920：检验员的品质管制 1940：统计品质管制 (品质是制造出来的) 1950：品质保证 (品质是设计出来的) 1960：全面品质保证/TQC (品质是习惯出来的、QCC、QIT) 1980：全面品质管制/TQM (品质是经营管理出来的、顾客导向、 方针、目标管理、流程管理、PQCDSM) 在上述第六阶段的进化过程中,就产生了大量的(非全部)统计手法及品质管制手法,QC七工具也就相继产生(1897年产生柏拉图) 七工具的概述 七工具的概述七工具使用情形简析 2 检查表 2.1 定义 使用简单明了的表格或图形,相关人员填入规定之检查记录,再加以统计,提供量化分析或对比检查用途的表格或图形 2.2示例：某五金零件不良检查表（见下页） 内部质量审核检查表 2 检查表 2.3 分类 点检用检查表(5S活动检查表、内审检查表） 记录用检查表（不良项目检查表） 2. 4 制作及记载时注意事项 5W1H原则（目的、对象、何人、何时、何处、方法） 格式（图形或表格）及记录方法（正、○） 结果之整理：合计、平均、统计分析 传递途径：谁需要了解？要报告给谁） 2 检查表 2.5制作方法 列出需点检之项目或需要收集的数据 决定检查表的格式(注意项目顺序及层别) 决定记录的方式 决定检查的方法(谁检查、多久检查、检查方法） 按上述各项绘制检查表 2 检查表 2·6 应用时注意事项 数据之收集应注意样本取得之随机性与代表性 事实现物的观察要细心、客观，数据要准确 尽快将结果呈报您要报告的人，使相关人员也知道 检查完成后，可利用柏拉图加以整理，以便掌握问题重点 3 柏拉图 3.1定义 根据所搜集的数据,按不良原因,不良状况,不良项目等不同区分标准加以整理、分类、藉以寻求占最大比率之原因、状况或位置。按其大小顺序排列，再加以累积值的图形，又叫ABC图，亦称重点图或排列图有人又叫“8020”图 3 柏拉图 3.2制作步骤及方法 决定数据的分类项目，如不良项目别、材料别、方式别、人、设备别，项目以不超过4-6项为原则 决定数据搜集的期间（一天、一月等）并按分类的项目，在期间内收集数据 依分类项目别，做数据整理，并作成统计表（数据按大小顺序排列，并求出不良率及累计影响度，其它项不可大于前三项，不然应再细分）。 记入图表中并依数据大小排列画出柱状图（纵轴左侧表示不良率，右侧表示累