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报告、联络、相谈 ----管理者应具备的基本素质 从问候开始 早上好！ 谢谢！ 对不起！ 工作成绩与报联相密切相关 管理者每天的大部分时间用于报联相。 1、从结论开始说起。 2、正确叙述事实。 3、简洁明了地叙述。 做报告的高手 1、在公司规定中义务性的报告。 2、接收到指示、命令时。 3、被委任事情时。 4、发生事故或不良时。 注意中间过程报告，尤其是不好信息方面的，力求得到上司的理解和建议。 联络的重点—记录与复述 把想联络的事项事先整理并记录。 联络方请求被联络方或被联络方主动复述联络事项，以便确认信息的正确性。 “知道了、明白了” 不等于 “我能做到！” 相谈—平等对话、去异求同 上司与下属 平级之间 跨部门之间 充分了解同事的观点、想法和做事风格，有利于自己工作的开展。 自我修炼： 用数据来说明。 不要说别人的坏话。 不要辩解。（因为忙所以没有做到！） 让对方发言、倾听直至理解。 责备对方之前先要反省自己。 培养下属 讲解、示范、让他做做看，然后是确认。 对表现优秀或有进步的下属，要及时的给予肯定和表扬。 让下属保持良好的状态！ 心理准备 培养下属要有耐心！ 从知道“怎样做”到“会做”再到“熟练掌握”，需要耗费时间地反复教育。 让下属了解这样做的好处，从“被要求”到“我想这样去做！” 真正的管理者 -----把下级领导者培养成自己的接班人！ 高级管理者越干预下级的工作，下级的工作就越轻松，成长的速度自然会放慢。 努力去做！ 对所有下属一视同仁。 鼓励先进，关注后进。 指示要具体、明确，规定期限。 关心下属的身心健康。 自己决定的事情，勇于承担责任。